迪信家具“店大欺客”？售后人員回避質(zhì)量問題

近日，家住上海的王先生遇到一件“窩心事”：剛剛在上海市凱旋路迪信家具專賣店購(gòu)買的梳妝臺(tái)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，而專賣店的答復(fù)卻不能令人滿意。對(duì)此，中華網(wǎng)經(jīng)濟(jì)頻道分別致電王先生和迪信家具專賣店售后負(fù)責(zé)人，了解情況。

王先生表示，事情的整個(gè)過程是這樣的：

為了給臥室裝一臺(tái)壁掛電視，王先生和家人小心地將梳妝臺(tái)移動(dòng)了一下，準(zhǔn)備騰出一點(diǎn)空間，沒想到這么一移動(dòng)，梳妝臺(tái)最下面的抽屜突然滑下來掉落在地板上，抽屜面板一側(cè)也發(fā)生開裂。第二層的抽屜雖然沒有掉下來，卻再也并不上。王先生怎也不敢相信，這在廣告上宣稱質(zhì)量如何過硬的名牌家具原來這么嬌貴。他走梳妝后面，更是吃了一驚，原來背板后面還有一拳頭大小的漆面也已經(jīng)破裂，而當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)送貨上門安裝的師傅竟未告知。

王先生趕緊撥打了廠家的電話，售后人員第三天到了現(xiàn)場(chǎng)，拍了照片并電話描述了梳妝臺(tái)的破損情況，但是廠家方面回復(fù)說，抽屜屬于人為因素破壞所致，廠家不予負(fù)責(zé)。王先生這下子暈了。怎么這梳妝臺(tái)安裝好了以后就不能動(dòng)?動(dòng)了出現(xiàn)問題就是人為破壞?如果抽屜里面裝了東西估計(jì)也不隨便開關(guān)，否則開關(guān)抽屜時(shí)出現(xiàn)問題豈不也成了“人為破壞”?

為此，王先生專門咨詢了家具行業(yè)專業(yè)人士，他們認(rèn)為：1、迪信家具的連接結(jié)構(gòu)有問題，刨花板木材三合一連接件里面沒有膨脹塑料管極易導(dǎo)致爆裂，另外還需要木梢定位。迪信家具只是采用自攻螺絲連接兩塊板材，這是明顯的設(shè)計(jì)缺陷。2、抽屜導(dǎo)軌一定要有限位機(jī)構(gòu)保證抽屜不脫離軌道，顯然這個(gè)家具沒有做到。況且，根據(jù)《QBT 2454-1999 家具五金抽屜導(dǎo)軌要求和檢驗(yàn)》標(biāo)準(zhǔn)中4.5 拉出安全性項(xiàng)目中規(guī)定：按照 5.5試驗(yàn)時(shí)，抽屜不允許發(fā)生能從軌道中被無(wú)意拉出來的情況。

迪信家具“店大欺客”?售后人員回避質(zhì)量問題

王先生提供了《家具買賣合同》和POS簽購(gòu)單的照片，中華網(wǎng)經(jīng)濟(jì)頻道發(fā)現(xiàn)，三件家具的價(jià)格超過10000元，乙方正是迪信家具，而且蓋有公章。王先生認(rèn)為迪信家具是赤裸裸的“店大欺客”，總結(jié)了該專賣店數(shù)個(gè)不專業(yè)之處：

1、迪信家具上門配送安裝家具沒有按照規(guī)定的提供《合格證》、《家具產(chǎn)品使用說明書》和《家具產(chǎn)品質(zhì)量“三包”服務(wù)卡》也沒有履行告知消費(fèi)者使用注意事項(xiàng)義務(wù);

2、抽屜不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量，很容易脫落，家具是生活用品而不是供品;

3、抽屜板材之間的連接件存在設(shè)計(jì)缺陷，容易導(dǎo)致面板脫落;

4、迪信售后服務(wù)說單更換抽屜面板就需要1040元，是否經(jīng)物價(jià)局核準(zhǔn);

5、刻意隱瞞的抽屜背板漆面問題并且事發(fā)后沒有任何歉意和補(bǔ)償;

6、交付全款后一個(gè)星期沒有開具發(fā)票，存在偷稅漏稅嫌疑。

為了核實(shí)信息，中華網(wǎng)經(jīng)濟(jì)頻道又通過電話聯(lián)系了凱旋路迪信家具專賣店，該店的售后服務(wù)人員的答復(fù)是：已經(jīng)派人去王先生家中查看，確認(rèn)這件梳妝臺(tái)是在搬移過程中損壞，已經(jīng)無(wú)法修復(fù)。但該售后服務(wù)人員認(rèn)為，雖然有保修期，但這不是質(zhì)量問題，而是由于人為原因損壞。至于更換抽屜面板就需要1040元的報(bào)價(jià)，是“工廠師傅給的價(jià)格”，沒有經(jīng)過物價(jià)核準(zhǔn)。該售后服務(wù)人員還聲稱“發(fā)票能夠在一周之內(nèi)開具”。

截至中華網(wǎng)經(jīng)濟(jì)頻道發(fā)稿前，王先生依然沒有得到發(fā)票，凱旋路迪信家具專賣店也沒有作出賠償和進(jìn)一步的答復(fù)。中華網(wǎng)經(jīng)濟(jì)頻道將繼續(xù)關(guān)注此事的進(jìn)展。(完)