鄭州市民遭易到專車司機(jī)辱罵恐嚇 等待一天官方無回應(yīng)

　　閆先生叫車確認(rèn)單

　　映象網(wǎng)快訊(記者 王邵怡 文/圖)自從滴滴、易到、神州專車等專業(yè)打車軟件在市場出現(xiàn)后，由于出行體驗好、優(yōu)惠較多等原因，越來越多的人出行前都選擇打開手機(jī)，為自己叫一輛專車。而鄭州市民閆先生最近卻因為取消了叫車訂單而遭到司機(jī)的辱罵和恐嚇。

　　取消易到專車訂單 卻遭司機(jī)辱罵

　　1月2日中午，鄭州市民閆先生在中原路106中學(xué)附近叫了易到專車去往東風(fēng)路中州大道，“當(dāng)時孩子睡著了，抱著孩子拎著東西，所以讓司機(jī)來定位的拉面館門口接我。”

　　下單后，系統(tǒng)顯示趙師傅接單，開的是一輛銀色的大眾寶萊轎車，并顯示了車牌號與司機(jī)的手機(jī)號碼。

　　閆先生在拉面館門口等了一會兒，司機(jī)打電話說在京廣路上，讓閆先生走過去，“我一再解釋我抱著孩子還提著東西，打車就是因為太累，不想走過去，司機(jī)還是一直讓我過去，我就說那既然你不能來接，我就取消重叫個車。”

　　然而在XXX取消訂單并重新下單叫車后，馬上接到了趙師傅的短信，他在發(fā)給閆先生的短信中稱“讓汽車撞死你!”以及“回頭查查你是誰家的孩子!”這類詛咒和恐嚇的話語。

　　司機(jī)給閆先生發(fā)詛咒短信

　　向在線客服反映 一天沒回信

　　“選擇專車就是因為看中他的服務(wù)，第一次遇見因為司機(jī)不愿意到約定地點接我，選擇了取消重新叫車，就發(fā)來辱罵詛咒的短信，實在讓人氣憤。”閆先生對自己的遭遇表示很氣憤也不解，隨后他向易到的官方客服投訴。

　　“現(xiàn)在易到取消人工客服，只有在線客服，我在客戶端上跟客服反映了這件事，他們沒有解釋，就說等專員核實回饋。”

　　然而從昨天中午1點到記者發(fā)稿，閆先生都沒有收到易到官方的回復(fù)，映象網(wǎng)記者通過易到官方公布的郵件客服反映，也同樣沒有收到回復(fù)。

　　車輛信息

　　專車侵害乘客權(quán)益時有發(fā)生 網(wǎng)約車新政有明文規(guī)定

　　通過在網(wǎng)絡(luò)上搜索不難發(fā)現(xiàn)，這已經(jīng)不是專車第一次發(fā)生類似的侵害乘客權(quán)益的事情。鄭州的李女士乘坐易到專車卻在機(jī)場等了司機(jī)近3個小時，北京的一位乘客因繞路給了易到司機(jī)差評而遭遇司機(jī)電話和短信騷擾。

　　而去年出臺的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》中第二十五條明確規(guī)定：網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不得途中甩客或者故意繞道行駛，不得違規(guī)收費(fèi)，不得對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復(fù)行為。

　　此外，網(wǎng)約車還發(fā)生過優(yōu)步“幽靈車”，滴滴顯示的車型和司機(jī)實際駕駛車型嚴(yán)重不符等事件。

　　許多網(wǎng)友都表示，這些專車網(wǎng)約車以舒適的乘車體驗為賣點，但實際提供的服務(wù)卻與收取的費(fèi)用和宣傳不符，混亂的專車市場讓他們“很受傷”。來源：映象網(wǎng)