河南電信網(wǎng)售手機(jī)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者

　　葛先生留存的河南歡go網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)截圖。耿記安/攝

　　使用聯(lián)通卡上網(wǎng)時(shí)，電信卡無(wú)服務(wù)。耿記安/攝

　　河南歡go網(wǎng)宣稱該手機(jī)全金屬機(jī)身。耿記安/攝

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者耿記安)近年來(lái)，許多手機(jī)廠商都推出了雙卡雙待全網(wǎng)通手機(jī)，實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步的同時(shí)，也方便了用戶。但是，河南鄭州市民葛先生卻為自己在中國(guó)電信集團(tuán)公司河南省電信分公司(以下簡(jiǎn)稱河南省電信公司)官網(wǎng)商城——河南歡go網(wǎng)購(gòu)買的OPPO“雙卡雙待全網(wǎng)通、全金屬”手機(jī)犯了愁，這部手機(jī)不但不是全金屬，而且“雙卡雙待全網(wǎng)通”功能也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

消費(fèi)者投訴

在電信官網(wǎng)買手機(jī)被忽悠

2016年春節(jié)期間，葛先生打算買部手機(jī)作為禮物送給愛(ài)人。一次上網(wǎng)時(shí)，葛先生無(wú)意中看到河南歡go網(wǎng)正在銷售一款宣稱是“全金屬一體機(jī)身，4G全網(wǎng)通，雙卡雙待”的OPPOR7Plus4G手機(jī)。“商家宣傳的這些優(yōu)點(diǎn)，正好符合我愛(ài)人的需求，我就直接下單購(gòu)買了。”葛先生說(shuō)。

在隨后的使用中，葛先生的愛(ài)人發(fā)現(xiàn)該手機(jī)使用電信+移動(dòng)/聯(lián)通的雙卡組合時(shí)，如果選擇移動(dòng)/聯(lián)通卡進(jìn)行數(shù)據(jù)上網(wǎng)，電信卡就沒(méi)有服務(wù)，這引起了葛先生的注意。

為了驗(yàn)證河南歡go網(wǎng)的宣傳是否真實(shí)，葛先生還特意登錄OPPO手機(jī)的官網(wǎng)，對(duì)這款R7Plus4G全網(wǎng)通手機(jī)進(jìn)行詳細(xì)查詢，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)了該款手機(jī)的使用須知，其中明確講到：1.使用單卡時(shí)，卡槽1和卡槽2均支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信的4G/3G/2G網(wǎng)絡(luò);2.使用雙卡時(shí)，卡槽使用移動(dòng)/聯(lián)通卡時(shí)，雙卡可隨意切換使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng);3.使用雙卡時(shí)，卡槽使用電信+移動(dòng)/聯(lián)通的雙卡組合時(shí)，請(qǐng)選擇電信卡使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，否則電信卡將無(wú)服務(wù);4.使用雙卡時(shí)，不可同時(shí)支持兩張電信卡。對(duì)此，葛先生非常氣憤：“這款手機(jī)根本就不是雙卡雙待全網(wǎng)通，河南歡go網(wǎng)明顯是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

此外，葛先生還發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)并非全金屬材質(zhì)，這與之前河南歡go網(wǎng)宣傳的“全金屬手機(jī)”也明顯不符。葛先生將河南歡go網(wǎng)站關(guān)于該款手機(jī)的宣傳頁(yè)面及OPPO手機(jī)的官網(wǎng)相關(guān)信息截圖后，向鄭州市工商局及《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》河南記者站投訴。

記者調(diào)查

河南歡go網(wǎng)宣傳不實(shí)

葛先生提供的網(wǎng)頁(yè)截圖資料顯示，河南歡go網(wǎng)宣稱：“OPPOR7Plus4G全網(wǎng)通手機(jī)全金屬一體機(jī)身，采用全金屬一體成型工藝，由一塊鋁鎂合金歷經(jīng)48道工序雕琢而成。首創(chuàng)‘提琴雅弧’，更搭載OPPO獨(dú)家vooc閃充;4G全網(wǎng)通，雙卡雙待;ColorOS2.1是迄今為止最好的ColorOS版本。”

然而，10月25日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者登錄河南歡go網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)，上述宣傳內(nèi)容已全部更改。

那么，河南歡go網(wǎng)之前宣傳的內(nèi)容與OPPO手機(jī)的官網(wǎng)宣傳的內(nèi)容是否一致?10月27日，記者又登錄了OPPO手機(jī)官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)找不到該款手機(jī)的相關(guān)說(shuō)明。但記者從葛先生提供的網(wǎng)頁(yè)截圖資料中看到，OPPO官網(wǎng)之前明確標(biāo)明了該款手機(jī)的使用須知：“1.使用單卡時(shí)，卡槽1和卡槽2均支持移動(dòng)、聯(lián)通、電信的4G/3G/2G網(wǎng)絡(luò)。2.使用雙卡時(shí)，卡槽使用移動(dòng)/聯(lián)通卡時(shí)，雙卡可隨意切換使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)。3.使用雙卡時(shí)，卡槽使用電信+移動(dòng)/聯(lián)通的雙卡組合時(shí)，請(qǐng)選擇電信卡使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)，否則電信卡將無(wú)服務(wù)。4.使用雙卡時(shí)，不可同時(shí)支持兩張電信卡。”

記者采訪中還發(fā)現(xiàn)，河南歡go網(wǎng)關(guān)于OPPOR7Plus4G手機(jī)“首創(chuàng)‘提琴雅弧’、迄今為止最好的的Col-orOS版本”等廣告用語(yǔ)，并沒(méi)有注明出處，因此無(wú)依據(jù)可查。

10月27日，記者拿到了葛先生購(gòu)買的這款OPPOR7Plus4G手機(jī)，并進(jìn)行了體驗(yàn)。記者發(fā)現(xiàn)，將一張電信卡和聯(lián)通卡同時(shí)插入手機(jī)時(shí)，如果選擇聯(lián)通卡作為上網(wǎng)卡，電信卡則會(huì)顯示“非默認(rèn)上網(wǎng)卡，不可用”，此時(shí)電信卡根本沒(méi)有服務(wù)，連接打電話的基本通話功能也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

 河南電信

 對(duì)用戶維權(quán)證據(jù)不認(rèn)可

“河南省電信公司的工作人員對(duì)我提供的網(wǎng)絡(luò)截圖予以否認(rèn)，并要求我提供更加充足的證據(jù)。”提起與河南省電信公司交涉的經(jīng)過(guò)，葛先生氣憤不已。

葛先生表示，河南歡go網(wǎng)不但對(duì)OPPOR7Plus4G手機(jī)進(jìn)行虛假宣傳，惡意欺詐消費(fèi)者，還在事發(fā)后毀滅證據(jù)，對(duì)違法事實(shí)拒不承認(rèn)，這令他非常氣憤，也堅(jiān)定了他要和對(duì)方較真的決心。葛先生說(shuō)：“我就是要為眾多的受害消費(fèi)者爭(zhēng)一口氣。”

10月27日，葛先生接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，為了防止河南歡go網(wǎng)毀滅其虛假宣傳、惡意欺詐的證據(jù)，之前，他已經(jīng)通過(guò)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了取證，鑒定報(bào)告書上有詳細(xì)的說(shuō)明。

隨后，記者見(jiàn)到了葛先生提供的由福建中證鑒定中心出具的《司法鑒定檢測(cè)報(bào)告書》，其中清楚地記錄了葛先生當(dāng)時(shí)在河南歡go網(wǎng)購(gòu)買手機(jī)時(shí)的截圖內(nèi)容，與葛先生反映的問(wèn)題完全相符。

11月11日，本報(bào)記者采訪了河南省電信公司，該公司電子渠道銷售與推廣中心的陳亮先生回復(fù)：葛先生投訴的OPPO手機(jī)正是其部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，事發(fā)后他曾多次和葛先生接觸過(guò)，也向該公司法務(wù)部做了匯報(bào)，法務(wù)部認(rèn)為葛先生固定網(wǎng)上證據(jù)的公司——福建中證鑒定中心沒(méi)有在河南省備案，所以河南省電信公司不認(rèn)可葛先生提供的證據(jù)，也不承擔(dān)賠償責(zé)任。至于河南歡go網(wǎng)當(dāng)時(shí)是否宣傳過(guò)葛先生投訴的內(nèi)容，因時(shí)間跨度長(zhǎng)，網(wǎng)頁(yè)已更改，目前已無(wú)法查實(shí)。

專家說(shuō)法

消費(fèi)者可要求3倍賠償

10月28日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)明確表示，根據(jù)《消法》的第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。本案中，河南歡go網(wǎng)宣稱其銷售的手機(jī)是“雙卡雙待全網(wǎng)通”，而消費(fèi)者使用電信+移動(dòng)/聯(lián)通的雙卡組合時(shí)，只能使用電信卡進(jìn)行數(shù)據(jù)上網(wǎng)，否則電信卡沒(méi)有服務(wù)，對(duì)于這種情況，根本不能定義為“雙卡雙待全網(wǎng)通”手機(jī)。

河南豫達(dá)律師事務(wù)所齊勇智律師表示，將虛假宣傳行為認(rèn)定為欺詐并施以懲罰性賠償，已成為打擊虛假宣傳行為的重要手段。如果監(jiān)管部門認(rèn)定河南歡go網(wǎng)涉嫌虛假宣傳，那么消費(fèi)者可以根據(jù)《消法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍”的規(guī)定，要求商家予以賠償。

　　本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。(來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào))