金錢豹北京店停業：消費者退卡難 總部電話無人接

北京最后一家翠微店日前關門 工作人員登記該店會員信息45個工作日內回復

有消費者反映，日前北京金錢豹國際美食百匯海淀翠微店關門，消費者無處退卡。“北京最后一家金錢豹也關門了，卡里的錢怎么辦?”有消費者稱。翠微店工作人員表示，在本店辦理的會員卡將在45個工作日打電話通知。昨日，北京晨報記者多次致電上海總部，電話始終無人接聽。

現場：會員來登記退錢

昨天中午，記者來到復興路翠微商場5樓，只見金錢豹大門上了鎖，玻璃門上貼著“內部調整 暫停營業”(見圖)。據旁邊飯店的服務員介紹，“暫停營業有三天了，最近有好多人過來退卡。”

在店門口，記者遇到前來辦理退卡的消費者。劉女士告訴記者，兩張都是5000元的會員卡，辦了好幾年，“跑了大半個北京，午飯都沒吃。先去了世貿天階店，已經大變樣了，人家告訴我前年就關門了，找到王府井店，也關了門，商場一工作人員讓我來翠微店，這兒又關著門。”劉女士已經70歲，她告訴記者，特地過來辦理退卡。“也就用了兩次，吃一餐也挺貴的，自己平時都沒舍得用。”

下午兩點半，金錢豹開了門，北京晨報記者看到，有十多位會員前來登記。工作人員一邊咨詢，一邊在電腦上查詢會員卡信息，并拿出一張表格并讓消費者填寫。“倒閉了嗎”、“錢什么時候退”……面對消費者的質疑，工作人員稱“我們不知道，等上面的通知” 。

現狀：北京門店全停業

“今年年初去翠微店吃過一次，無意中在網上看到閉店的信息。”消費者李先生稱，2010年他在世貿天階店辦了一張5000元會員卡，卡里還剩3600多元。“金錢豹剛進北京時，我就辦了卡。世貿天階店關了后，我就去中關村店、王府井店。后來這兩家也相繼關了門。”李先生稱，翠微店是北京最后閉店的。

據公開資料顯示，金錢豹創立于2003年，是高端自助餐連鎖企業，其母公司為嘉年華國際控股有限公司，該公司網站上顯示，截至2016年12月31日，品牌擁有13家餐廳，包括位于北京的4家。記者從地圖上搜索“金錢豹”，顯示位置為中關村、亞運村、王府井、公主墳。記者電話聯系了中關村、亞運村、王府井店所在的商場，客服人員均稱“已經關門”。另據媒體報道，金錢豹在全國各地多家門店紛紛關門，消費者退卡難，還拖欠供應商貨款、職工工資。

律師：消費者有權退錢

翠微店工作人員稱，“在本店辦理的會員卡，會在45個工作日內統一回復。其他店辦的卡，我們只負責登記。”記者多次撥打了上海總部電話，但一直無人接聽。

北京知名律師張新年認為，依據我國《消費者權益保護法》，在北京金錢豹國際美食百匯翠微店關門，無法為消費者繼續提供服務的情況下，消費者有權就未使用的會員卡中的余額要求商家予以退款，并要求其承擔卡內余額的利息。

在涉案商家門店關門的情況下，消費者如何維護自身合法權益?依據《消費者權益保護法》規定，消費者可以選擇以下幾種途徑維權：與經營者協商和解;請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;向有關行政部門投訴;根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;向人民法院提起訴訟。線索：馬先生 記者 汪慧賢 文并攝