拐點將至，誰能引領酒店賦能服務黃金十年

發布時間：2021-10-27 13:52:51

來源：晶報網

　　2021年9月25日，西安悅楹店盛大開業，酒店業主袁總興奮地剪了彩，接下來的袁總投資的悅享酒店也即將開幕，擁有10年創業經驗的袁總，在疫情之后，對于投資創業方式，有了自己的思考：需要更穩健的投資項目，比以往更關注自己的利潤。

　　這是輕住集團其中一個合作商家的訴求，但也是所有酒店行業投資商家的心愿縮影。

PART 1:
市場廣闊和技術進步
共同推動我國酒店行業賦能服務商規模快速增長

　　2021年，疫情給整個酒店行業產生了巨大的改變，酒店行業在歷經十年高速發展的基礎之后，迎來了關鍵的轉折點。

　　根據澎潤研究院【 2021年酒店業十大趨勢解讀】報告，2020年的黑天鵝事件使得酒店行業的脆弱性暴露出來，往后酒店投資行為將更加謹慎，更加強調投資回報，酒店的前期論證過程也將更加嚴謹，著重挖掘酒店的競爭優勢，同時結合市場需求防止過度投資。

　　“過去十年是傳統酒店的發展期，未來十年則是酒店賦能黃金發展期。”輕住集團創始人&CEO趙楠如此表示。

　　過去十年，酒店綜合賦能領域一直處于蓄勢之中，而最重要的勢能蓄積在于基礎技術和應用技術不斷地突破與迭代，可以說，技術是酒店賦能體系起飛的基石。

　　歷經三年研發，四次迭代，輕住集團旗下的賦能系統，已經邁過了技術儲備的關鍵分界點，從量變實現質變，遠遠走在了業界主流之前。傳統酒店賦能模式有兩個特點

　　1、基于酒店系統系統，提供對應的系統服務，如酒店收益系統，酒店管理系統等

　　2、基于商家合作加盟需求，提供對應的品牌，運營，管理服務等

　　這兩種獨立的賦能模式，各自都存在天然的收益盲點，有沒有更好的賦能體系，能否兩者兼顧呢?

　　要實現這個無盲點收益賦能模式，不僅要具備傳統酒店的品牌輸出，品牌管理，品牌運營的能力，而且還要具備互聯網公司的，系統能力，規劃能力，線上運營能力。以上的應用層面又涉及許多硬件技術的突破，而且，這一目標的實現必須接受來自系統和產品的約束，也就是說，必須兼顧品牌系統的平衡。

　　輕住集團初創團隊以系統賦能起家，在3年中迭代了4次，才誕生了一系列輕住商家賦能系統實現了滿足多場景，精準服務功能，并將系統成本降至可商用級別，實現了模塊化設計，擁有了更多的商業化潛力。

　　從這個意義上講，這雖然是輕住的“一小步”，但也是國內酒店賦能平臺的“一大步”。

PART 2:
技術進步，推動輕住集團產品服務全線升級

　　根據數據顯示，輕住集團在全國范圍已申請專利超20件。其中，發明專利占比超90%，專利布局主要集中于酒店系統、創新產品研發等專業技術領域。

　　值得一提的是，研發所積累的這些技術，不僅讓輕住集團建立起了技術護城河，也支撐了公司其它產品的研發和應用落地。輕住集團產品負責人劉冬表示，系統是輕住集團“樹干”，為公司其它產品(樹枝)提供養分，目前集團系統與所有合作的商業化產品都做了強關聯配合。反過來，合作模式的多樣性形成了市場和應用環境，可以繼續支撐輕住系統的進一步研發迭代。

　　2020年，疫情最嚴峻的初期，輕住集團推出“安心住”服務，提出“清潔守護、安心入住”的概念，從“住得干凈、入住放心、服務貼心”三大維度出發，為消費者提供舒適，安全的居住環境，全面守護每位消費者的健康與安全。2021年推出“輕住集團商家精準幫扶模式”，同年推出“輕住集團體驗輔導官”，旨在提升商家服務感知及客戶服務體驗。