用服務(wù)溫暖豪華，看RDX用行動(dòng)詮釋“以用戶為中心”

近年來，我國火鍋的種類日趨多樣化，大家越來越喜歡吃火鍋，對(duì)火鍋的需求日益旺盛。火鍋成為人們冬日的不可缺少的美食，為寒冷冬日增添一抹溫暖和愜意。

作為冬日兵家必爭之地，各大火鍋店競爭也愈發(fā)激烈。在同質(zhì)化日益嚴(yán)重時(shí)，僅從菜品、口味已經(jīng)難以再有新的突破，想要突出重圍，必須讓品牌在消費(fèi)者的心智中占有一席之地，像釘子一樣牢牢地釘在消費(fèi)者的認(rèn)知里。

提到火鍋界的服務(wù)標(biāo)桿，巨大多數(shù)人第一印象就是海底撈。把服務(wù)做成了特色，不只在火鍋行業(yè)，在整個(gè)餐飲業(yè)，海底撈都是首屈一指。

過去，消費(fèi)者可能會(huì)更加關(guān)注商品本身，包括其功能和價(jià)格等；而現(xiàn)在，消費(fèi)者更加看重整個(gè)購買或者服務(wù)過程的體驗(yàn)和感受。在對(duì)服務(wù)日益重視的今天，各大品牌，尤其是對(duì)豪華品牌而言，除了推陳出新，穩(wěn)固產(chǎn)品力之外，在服務(wù)上的表現(xiàn)要更為優(yōu)秀，才不至于成為市場中的“前浪”。這就要求豪華品牌如果想在服務(wù)層面脫穎而出，還需要更多的創(chuàng)新和特色。而這方面，也正是廣汽Acura所持續(xù)踐行的“精 · 誠 體驗(yàn)”的服務(wù)理念。

 

對(duì)于廣汽Acura來說，“精誠”服務(wù)是精確對(duì)車，誠意待客；而對(duì)于每一位體驗(yàn)過廣汽Acura服務(wù)的車主來說，“精誠”服務(wù)代表著“極致用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務(wù)水準(zhǔn)”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長出發(fā)提供的專業(yè)和“特色”服務(wù)。

通過技術(shù)型專屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務(wù)，讓消費(fèi)者可以安心使用；通過4年/10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費(fèi)專業(yè)道路救援等措施，保證服務(wù)透明，讓消費(fèi)者安心。

 

技術(shù)型專屬管家充分體現(xiàn)了廣汽Acura作為一個(gè)“技術(shù)控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費(fèi)者，必然也是關(guān)注科技，能夠與品牌產(chǎn)生共鳴的技術(shù)愛好者，這樣的服務(wù)不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強(qiáng)的歸屬感。

同時(shí)，針對(duì)每一個(gè)用戶的不同需求提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，能夠讓“挑剔”的年輕用戶滿意而歸，而這也是廣汽Acura“精確”理念的重要體現(xiàn)。

 

除了在服務(wù)上的這些創(chuàng)新舉措外，廣汽Acura還把服務(wù)與科技做了有機(jī)結(jié)合，以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了最新一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進(jìn)理念的智能化遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，包含24小時(shí)救援、被盜追蹤、遠(yuǎn)程診斷、人工導(dǎo)航服務(wù)等貼心服務(wù)（4年內(nèi)免服務(wù)費(fèi)）。

雖然現(xiàn)在智能車載系統(tǒng)越來越多，但實(shí)際上這些系統(tǒng)的智能化程度還沒能達(dá)到“隨想而動(dòng)”的程度，用戶如果需要導(dǎo)航到一個(gè)陌生的地方，并完成諸如在這個(gè)地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復(fù)雜的語音指令，而且即便是用語音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

 

而廣汽Acura提供的人工服務(wù)可以完美解決這些需求，客服人員可以根據(jù)用戶需求完成導(dǎo)航和目的地周邊設(shè)施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全；一旦用戶遇到故障信號(hào)燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時(shí)提供技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專業(yè)協(xié)助。

為用戶考慮到用車場景中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并準(zhǔn)備相應(yīng)的策略、高效執(zhí)行，用各個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精，為每一位用戶提供最精誠的服務(wù)，這就是廣汽Acura“以用戶為中心”的本質(zhì)所在，而這樣貼心且獨(dú)具特色的服務(wù)也是眾多消費(fèi)者選擇廣汽Acura的重要原因。