保供，他們有信念，拼體力，還有“內(nèi)力加持”

發(fā)布時間：2022-02-08 15:03:22

來源：財訊界

與肩負救死扶傷神圣使命的白衣天使不同,他們,注定是我們離不開卻又習慣性忽視的一群人。

很難用什么詞來描述太過普通的他們。如果不是這次疫情,如果不是他們千方百計把一袋袋米面糧油隔著小區(qū)柵欄塞進千家萬戶,也許,他們依然不會被看到,他們也依然默不作聲,不會有絲毫不甘或委屈。

零售,干的就是柴米油鹽,干的就是普通人的煙火氣。

他們,不是一個人,不止一個團隊,卻只為同一個目標。

不是一個人

趙變清從沒想過有一天自己還能為抗疫出一份力。

1月8日早10點,已經(jīng)到店干了2個多小時活兒的趙變清突然接到店長姜斌通知:個別小區(qū)可能封控,大家做好自身防護和加班準備,不能回家的統(tǒng)一安排免費住酒店。

幾乎是同時,趙變清所在的物美天津津南區(qū)香緹廣場店線上訂單就漲起來了。

“平常我1天也就揀200多品,那天還沒下班我就已經(jīng)揀了400多品,米面糧油都補了幾次貨。”

中午12點半,物美集團天津公司總經(jīng)理李國輝、物美集團天津西區(qū)區(qū)總史潔趕到香緹廣場,和多點Dmall OS項目組開現(xiàn)場會。

一方面,香緹廣場店作為唯一保供津南全區(qū)的大店,還肩負著給周邊小店調貨補貨的重任。根據(jù)多點Dmall OS自動補貨系統(tǒng)和各店反饋的顧客搜索關鍵品,姜斌馬上調整補貨需求,尤其加大生鮮品類補貨量。

這邊補貨需求下單完畢、貨物整裝待發(fā),那邊已經(jīng)拿到了津南商務局送來的保供車輛通行證,保供運輸爭分奪秒。

另一方面,線上訂單短時間內(nèi)翻了幾倍,但門店確人手不足,如果調配不力,非但無法為更多需要人群送去“糧草”,恐怕連現(xiàn)有配送范圍內(nèi)的訂單也無法及時妥投。

李國輝沒再耽擱,先將香緹廣場店配送范圍調整至20公里,劃定重點小區(qū),同時與志愿者溝通配送時間,動態(tài)適配線上訂單量,確保覆蓋夠廣、接單必達。

趙變清清楚地記得,那天自己揀的最多的一單是43品,幾乎全是米面糧油生活必須品,因為超重三方快遞發(fā)不出去,只能請店里理貨員吳剛幫忙送貨。再到后來,吳剛也跑不過來,總部派來支援的一體化負責人王昭庭先是開著自己的私家車送,后來干脆雇了輛金杯專門送米面糧油這類超重大單。

從剛得知消息時慌亂無措,到20多天來哪里需要往哪里扎的連軸轉,趙變清的心里已被結結實實的被需要、被看到的使命感和榮譽感所填滿。

“人家都問我,津南有疫情了,躲都來不及你咋還往里面跑?就是董事長說的,面對生命,唯有良心,都這時候了,咱能派上用場,被那么多人需要、信任,再有危險也得上,能為抗疫出一份力,真的挺自豪的。”

不止一個團隊

“大姐,我家配送員被封小區(qū)里出不來了,咋辦啊?”

接到雙創(chuàng)店長李強電話時,物美北京豐臺二區(qū)區(qū)總錢崇然的心里一沉。很快,疫情通報就來了。豐臺萬柳園小區(qū)因疫情封控,所有人員暫停外出。

幾乎是同時,豐臺雙創(chuàng)店的線上訂單就有了反應:往常單日不過百的萬柳園小區(qū),瞬時訂單數(shù)蹭蹭蹭往上漲,100、200、300……很快就觸發(fā)履約單量極限而自動停止接單。

怎么辦?

錢崇然馬上給物美集團履約中心到家履約組組長蘇敬美打電話:萬柳園線上訂單突增,雙創(chuàng)店履約能力快要扛不住了,是不是馬上啟動咱的應急預案?

幾乎在收到錢崇然啟動應急預案請示的同時,物美集團履約指揮部也從數(shù)據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了雙創(chuàng)店訂單的異常起跳。

蘇敬美馬上召集履約指揮部拉了項目群,明確需求、落實分工,調整門店配送范圍,同時共享給距離最近的麗澤橋店,與雙創(chuàng)店一起全力保供萬柳園小區(qū)。

10分鐘不到,多點APP上,萬柳園小區(qū)已經(jīng)恢復正常下單,收到訂單的物美北京豐臺雙創(chuàng)店和麗澤橋店同步開始揀貨配送。

與此同時,項目團隊把全球精選次日達與O2O及時達也組了“CP”,一旦發(fā)現(xiàn)及時達有超量跡象,馬上增加多點APP上的全球精選權重,利用全球精選物流直發(fā)到門店的優(yōu)勢,緩解門店的揀貨壓力。

眼看著揀貨率、妥投率快速回升,錢崇然這才把懸著的一顆心放下來。

而在小區(qū)里的配送員也收到了新任務:和小區(qū)物業(yè)、保安一起組成志愿者,到小區(qū)門口接門店金杯車拉過來的訂單包裹,再逐一送到下單顧客手中。

高峰時期,萬柳園小區(qū)的訂單量甚至達到往常的數(shù)十倍,但所有訂單全部按時送達,當日履約全部閉環(huán)。

“聚焦重點小區(qū),線上調整下單配送范圍,周邊的兄弟門店分分鐘就能上線響應,真不敢想象如果沒有多點Dmall的這套數(shù)字化系統(tǒng),單靠人力線下溝通協(xié)調,結果會怎么樣……”

從初聞封控消息時的“崩潰”,到小區(qū)訂單悉數(shù)送達的激動,多點Dmall的數(shù)字化系統(tǒng)在關鍵時刻靠得住、頂?shù)纳?、干實?讓錢崇然打心眼兒里自豪。

只為同一個目標

下午6點,物美燕郊店店長王言巖的Dmall OS數(shù)據(jù)看板顯示,線上訂單履約率已達80%,他知道,今天訂單全部閉環(huán),又穩(wěn)了。

在他的看板上,揀貨量、妥投量數(shù)據(jù)實時更新,應履約總量多少,揀完多少,妥投多少,各種柱狀圖餅狀圖一目了然,這讓他心里格外有底。

一旦發(fā)現(xiàn)訂單突增,對應的揀貨或妥投量上不去,王言巖會立刻在多點后臺系統(tǒng)調配資源,啟動全渠道揀貨模式,開通多渠道配送接口,必要時總部也會派兄弟門店支援,總之,一定要保證線上訂單閉環(huán),一定要保障封控小區(qū)居民的基本需求!

疫情突發(fā),與北京一河之隔的燕郊反應迅速,第一時間采取措施避免疫情擴散,隨之而來的是物美線上訂單急劇增加,王言巖依據(jù)物美總部在多次保供抗疫中積累的經(jīng)驗,在配送線路上做起了文章:

通過Dmall OS數(shù)字化系統(tǒng)按路區(qū)分單,優(yōu)化配送線路,集中小區(qū)集中履約,不但大大節(jié)省物流配送來回周轉時間,更有效提升配送效率,讓更多訂單更快送達。

物美燕郊方舟店店長李輝對此也深有感觸。

燕郊發(fā)現(xiàn)病例后,線下門店客流驟減,線上訂單暴增,尤其米面糧油蔬果生鮮需求量急劇增加。物美北京總部收到補貨需求后,連夜裝載出發(fā),趕在到達前就拿到了燕郊相關部門特批的保供車輛通行證。而門店早已做好接貨上架準備,收銀員、理貨員拿起手機就上手揀貨、打包、配送,資源統(tǒng)籌人員調配迅速高效一氣呵成。