223客戶日貝殼廈門站舉辦客戶交流活動,聆聽客戶聲音改善服務體驗

2月23日是貝殼客戶日,當天上午,貝殼廈門站舉辦了以“聆聽用戶心聲,共筑美好居住”為主題的客戶交流日,并特別邀請了4位在不同品牌有過房屋交易體驗的客戶到國金廣場總部,一起暢聊他們過往的服務體驗、遇到的問題、以及對行業和平臺的期待。

客戶林先生去年年中剛剛換了一套房子,從翔安置換到海滄,再次改善了自己的居住條件。已經不是“新手”的他談到:“這次感受到了貝殼的全程線上可視化,每一個環節都會在我的手機上即時查看,比以前更專業、更便捷。”

從翔安置換到海滄的經歷,讓他感受到了跨區域成交的快捷與便利,體驗過翔安簽約中心的他直言:環境很好,雖然簽約到很晚,但無論是簽約經理還是門店經紀人都一直忙前忙后、積極協調和跟進。

客戶林女士則是在呂厝的簽約中心完成交易的,她對“簽合同之前必須完整觀看風險提示視頻”這一環節表示認可,但同時也提出期許:“很多人都是第一次買房,無論是對交易的流程還是高發的風險,都不太清楚,如果我們能在更早一些階段,比如帶看的時候就看過這些內容,會更好!”

對此提議,在交流日結束的第二天,2月24日晚間,貝殼廈門站的視頻號就發出了《簽約風險提示》短視頻,就房屋交易中的高頻重大風險做了詳細說明,也號召所有合作品牌的門店和經紀人轉發給自己身邊的人,讓更多的用戶和消費者能夠提前了解其中的關鍵和重要性。

在鏈家委托了房子的業主黃女士則對她的維護經紀人表示了很大的肯定:小伙子特別積極熱心,也很努力,目前最大的期望就是盡快在貝殼售出自己的房子,和女兒在上海安置一個新家,全家團聚。

此外,林先生還分享了一個小故事:他交易后發現房子漏水,其成交的品牌置強在貝殼的倡導下有“漏水保固”這一服務承諾,所以他也獲得了相應的賠償金額,但如果能有漏水查勘的專家可以在交易前就能確認房屋的漏水情況,可以更好地避免此類問題的再次發生。

當天交流活動中,貝殼廈門站客戶服務中心負責人湯小琴分享了一組數據:2021年貝殼廈門站共計處理1311個交易糾紛問題,客訴24小時處理率94.6%,客戶滿意度86.6%。安心服務承諾合計履約單量1016單 ,其中“交易不成退傭金”的承諾履約退傭金額達789.6萬,真正做到將服務承諾落到實處。

最后,貝殼找房福建省總經理王聰彪向各位用戶的到來和分享表示感謝,并提出了他的“五個期望”。

“真正地改善我們提供的服務品質,從而提升客戶在貝殼的服務體驗,這是我們的初心。”

“我們期望聽到更多交易環節中的不足和待改善的地方,期望消費者們遇到問題能及時向我們反饋和溝通,期望我們自身能在這樣的交互中不斷迭代成長,期望貝殼和所有的合作伙伴一起共同進步從而改善廈門的房地產交易服務體驗,‘更專業、更安全、更有品質’,期望消費者能因此而向更多的人推薦他們信賴的房產交易服務平臺。”

本次活動最后安排了特殊的承諾簽署環節,由王聰彪牽頭,攜在場貝殼各線條負責人共同簽署了品質服務承諾書,并于2月25日下午攜各合作品牌共同簽署并發表承諾:信息真實披露不騙人;交易安全有保障;出了問題有人管。

持續推動行業更好的發展,致力于讓家更美好,貝殼一直在路上。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。