2月23日是貝殼客戶日,當(dāng)天上午,貝殼廈門站舉辦了以“聆聽(tīng)用戶心聲,共筑美好居住”為主題的客戶交流日,并特別邀請(qǐng)了4位在不同品牌有過(guò)房屋交易體驗(yàn)的客戶到國(guó)金廣場(chǎng)總部,一起暢聊他們過(guò)往的服務(wù)體驗(yàn)、遇到的問(wèn)題、以及對(duì)行業(yè)和平臺(tái)的期待。

客戶林先生去年年中剛剛換了一套房子,從翔安置換到海滄,再次改善了自己的居住條件。已經(jīng)不是“新手”的他談到:“這次感受到了貝殼的全程線上可視化,每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)在我的手機(jī)上即時(shí)查看,比以前更專業(yè)、更便捷。”

從翔安置換到海滄的經(jīng)歷,讓他感受到了跨區(qū)域成交的快捷與便利,體驗(yàn)過(guò)翔安簽約中心的他直言:環(huán)境很好,雖然簽約到很晚,但無(wú)論是簽約經(jīng)理還是門店經(jīng)紀(jì)人都一直忙前忙后、積極協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。

客戶林女士則是在呂厝的簽約中心完成交易的,她對(duì)“簽合同之前必須完整觀看風(fēng)險(xiǎn)提示視頻”這一環(huán)節(jié)表示認(rèn)可,但同時(shí)也提出期許:“很多人都是第一次買房,無(wú)論是對(duì)交易的流程還是高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),都不太清楚,如果我們能在更早一些階段,比如帶看的時(shí)候就看過(guò)這些內(nèi)容,會(huì)更好!”

對(duì)此提議,在交流日結(jié)束的第二天,2月24日晚間,貝殼廈門站的視頻號(hào)就發(fā)出了《簽約風(fēng)險(xiǎn)提示》短視頻,就房屋交易中的高頻重大風(fēng)險(xiǎn)做了詳細(xì)說(shuō)明,也號(hào)召所有合作品牌的門店和經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)發(fā)給自己身邊的人,讓更多的用戶和消費(fèi)者能夠提前了解其中的關(guān)鍵和重要性。

在鏈家委托了房子的業(yè)主黃女士則對(duì)她的維護(hù)經(jīng)紀(jì)人表示了很大的肯定:小伙子特別積極熱心,也很努力,目前最大的期望就是盡快在貝殼售出自己的房子,和女兒在上海安置一個(gè)新家,全家團(tuán)聚。

此外,林先生還分享了一個(gè)小故事:他交易后發(fā)現(xiàn)房子漏水,其成交的品牌置強(qiáng)在貝殼的倡導(dǎo)下有“漏水保固”這一服務(wù)承諾,所以他也獲得了相應(yīng)的賠償金額,但如果能有漏水查勘的專家可以在交易前就能確認(rèn)房屋的漏水情況,可以更好地避免此類問(wèn)題的再次發(fā)生。

當(dāng)天交流活動(dòng)中,貝殼廈門站客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人湯小琴分享了一組數(shù)據(jù):2021年貝殼廈門站共計(jì)處理1311個(gè)交易糾紛問(wèn)題,客訴24小時(shí)處理率94.6%,客戶滿意度86.6%。安心服務(wù)承諾合計(jì)履約單量1016單 ,其中“交易不成退傭金”的承諾履約退傭金額達(dá)789.6萬(wàn),真正做到將服務(wù)承諾落到實(shí)處。

最后,貝殼找房福建省總經(jīng)理王聰彪向各位用戶的到來(lái)和分享表示感謝,并提出了他的“五個(gè)期望”。

“真正地改善我們提供的服務(wù)品質(zhì),從而提升客戶在貝殼的服務(wù)體驗(yàn),這是我們的初心。”

“我們期望聽(tīng)到更多交易環(huán)節(jié)中的不足和待改善的地方,期望消費(fèi)者們遇到問(wèn)題能及時(shí)向我們反饋和溝通,期望我們自身能在這樣的交互中不斷迭代成長(zhǎng),期望貝殼和所有的合作伙伴一起共同進(jìn)步從而改善廈門的房地產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn),‘更專業(yè)、更安全、更有品質(zhì)’,期望消費(fèi)者能因此而向更多的人推薦他們信賴的房產(chǎn)交易服務(wù)平臺(tái)。”

本次活動(dòng)最后安排了特殊的承諾簽署環(huán)節(jié),由王聰彪牽頭,攜在場(chǎng)貝殼各線條負(fù)責(zé)人共同簽署了品質(zhì)服務(wù)承諾書(shū),并于2月25日下午攜各合作品牌共同簽署并發(fā)表承諾:信息真實(shí)披露不騙人;交易安全有保障;出了問(wèn)題有人管。

持續(xù)推動(dòng)行業(yè)更好的發(fā)展,致力于讓家更美好,貝殼一直在路上。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。