為推進保險業消費者權益保護工作，提升社會公眾金融素養，維護消費者權益，華夏保險廣東分公司以“共促消費公平，共享數字金融”為主題，組織各級分支機構深入開展2022年“3·15”消費者權益保護系列活動。

面向重點群體，宣傳金融知識

近年來，金融詐騙手段日趨復雜和多樣，不法分子利用老年人、青少年防范意識不足進行詐騙，嚴重危害人民群眾生命及財產安全。在本次“3·15”消費者權益保護系列活動中，華夏保險廣東分公司深入近二十所老年大學、中小學校，以及社區、公園等重點場所，通過派發宣傳資料、提供現場咨詢、開設第二課堂等方式，面向“一老一少”重點群體大力宣傳金融保險和防騙知識，引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸”，遠離校園不良貸。

解決“數字鴻溝”，實現消費公平

作為中國頭部壽險企業之一，華夏保險始終踐行“為人民服務”的企業宗旨和“客戶利益至上”的核心價值觀，通過廣泛運用人工智能、云計算、5G、大數據等信息技術，打造觸手可及的“智慧服務”，使保險服務品質和客戶體驗得到了質的飛躍。

今年“3·15”期間，華夏保險廣東分公司大力推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育活動，拓展線上線下教育宣傳渠道，豐富教育宣傳場景，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能的建設，充分解決“數字鴻溝”，實現消費公平。

開展員工教育，夯實誠信文化

為了加強企業誠信文化建設，將誠信文化和消費者權益保護理念融入公司經營的全流程，華夏保險廣東分公司全面開展“3·15”誠信教育活動。在分公司總經理室領導的帶領下，各級內外勤人員鄭重發表誠信宣言。在各中支，機構負責人鄭重承諾“合規經營，高質服務，讓保險守護千萬家”，各部門員工傾情承諾“用熱情服務每一位客戶，用真誠守護每一位客戶幸福美好生活”，營銷、銀保等各條線業務伙伴也積極加入，堅定承諾“不強求、不蒙騙，用心經營”，“抵制誤導銷售，爭做誠信標兵”。

通過本次“3·15”系列活動，華夏保險廣東分公司在宣傳金融保險知識、提升公眾風險防范意識的同時，引導廣大員工增強服務意識、鼓足工作干勁，從微觀層面、全域廣度促進服務品質的進一步改善，使“智慧服務”更有溫度、更多觸點！

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