“尊享重陽”人保壽險北京市分公司開展敬老月活動

發布時間：2022-10-31 13:41:16

來源：財訊網

逢盛會，話重陽，根據北京銀保監局、行業協會及《北京市老齡工作委員會辦公室關于開展2022年全市“敬老月”活動的通知》要求，結合學習宣傳黨的二十大精神，人保壽險北京市分公司以“敬老月”為契機，通過產品創新、健康養護、定向服務等舉措深耕適老、敬老、助老服務領域，不斷豐富“服務健康養老”的新內容、新內涵，營造關心關愛老年人的良好氛圍。

一、宣傳宣講廣泛，友誠助老，維護老年人合法權益

分公司將普及金融知識，持續開展防范金融風險的系列宣教活動納入常態化服務。敬老月期間各網點營業廳設置宣教專區，擺放防范非法集資、反洗錢、及消費者保護小程序等金融宣教彩頁、折頁；精選消費者權益保護類、金融風險提示類以及防范金融風險技能類小視頻在營業廳電視屏幕滾動播放。各機構結合客戶活動，采取走進社區和請進課堂的形式，為老年客戶群體發放防范非法集資、防范電信詐騙的宣傳資料，組織老年朋友參加公司金融知識、健康專題講座等，幫助老年人增強對各類金融風險的警惕性，提高防范金融風險的意識。

編輯

添加圖片注釋，不超過 140 字（可選）

二、“尊享重陽”上市，豐富適老產品，滿足老年人保障需求

為響應黨的二十大報告提出的“實施積極應對人口老齡化國家戰略”的號召，人保壽險推出“尊享重陽防癌疾病保險”和“樂壽長護保險產品組合”。其中“尊享重陽防癌疾病保險”針對中老年群體因年事漸長，或多或少有些疾病，導致很難通過重疾險健康告知的情況設計，具有投保年齡廣（覆蓋40-75歲人群）、健康告知寬松、價格相對便宜的特點，基本保障部分專注重度惡性腫瘤保障責任，同時可選原位癌、輕度惡性腫瘤賠付和豁免責任，產品一經推出即被中國網財經、中國銀行保險報、北青財經等眾多主流媒體報導和轉發。

此外，分公司于2016年開始與海淀區政府聯合開展“居家養老失能護理互助保險”，通過商業運作以全新的“服務給付”方式替代“現金給付”方式，為居家老人在喪失獨立生活能力時提供高標準的上門護理服務。項目啟動以來參保客戶7053人，平均年齡67歲，公司已為16位客戶持續支付賠款合計24萬元，10月為兩位客戶辦理理賠手續，支付賠款2800元。敬老月期間，分公司服務專員深入社區探望慰問參保老人，并在社區支持下組織護理險項目的講解，專業和專心的服務也贏得了社區居民們的廣泛認可。

三、科技賦能助力，搭建敬老平臺，關注老年人身心健康

敬老月期間，分公司聚焦健康老齡化理念宣傳，以科技賦能健康養老，結合“人保健康季”開展健康服務進社區活動。繼2022年6月啟動“心薪計劃”后，從9月開始增加針對老年人的健康監測服務項目，通過為老年人做健康標本采樣監測，提供專業診斷報告，并為有需求的老年人連線專業醫師進行一對一健康咨詢。新項目啟動以來已為近5000名客戶提供健康監測服務，其中60歲以上老年人1300余人，年齡最大的91歲。經過專業培訓的服務人員在檢測中結合監測報告和醫師建議提醒提示老年人正確就醫就診，不要盲目輕信保健宣傳，鼓勵老年人以積極心態應對體質變化，避免誤入保健品詐騙套路。

此外，各機構積極行動搭建老年人活動平臺，邀請老年客戶參加健步走，手工制作等活動促進老年人參與社會活動，加強交流；組織志愿為養老機構提供志愿服務；通過參觀養老機構深入探索助老、敬老服務模式。為參與活動的老年人普及健康科學知識,提高老年人健康素養。

四、溫馨守護到位，便利為老服務，解決老年人服務需求

分公司積極推進“智慧助老”行動，一是培訓全體營銷伙伴及服務人員熟練掌握“簡愛版”E服務平臺操作，再將講解指導服務延伸到老年客戶。“簡愛版”版E服務通過煥新適老服務界面、改進一鍵直達等功能，提升客戶使用體驗，幫助老年客戶跨越數字鴻溝。二是制作并通過公眾號推送圖文并茂的“大字版”線上保全操作小教程，幫助老年人提升運用智能技術能力，享受科技帶來的便利。三是在95518服務熱線增設老年人專線，根據手機號碼識別客戶身份可直接對接服務專員，免去紛繁按鍵操作及等待時間為老年客戶提供簡單便捷服務。

持續開展“流動柜面”上門服務行動，將柜面服務延伸到老年客戶臥榻旁、輪椅邊，為客戶提供實實在在的貼心服務，10月為老年客戶提供上門服務7次，辦理7件保單業務，1-10月累計提供上門服務126次，辦理152件保單業務，提升了老年客戶的服務獲得感。