華夏保險(xiǎn)廣東分公司：消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)才是好服務(wù)

近年來(lái)，華夏保險(xiǎn)廣東分公司堅(jiān)持客戶(hù)利益至上，以消費(fèi)者為中心，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，通過(guò)服務(wù)全面升級(jí)和金融宣傳教育雙管齊下，著力提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

客戶(hù)精準(zhǔn)分流，熱情專(zhuān)業(yè)服務(wù)，呼入工單滿(mǎn)意度100%

在服務(wù)前端，華夏保險(xiǎn)官方客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95300系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶(hù)預(yù)留的電話(huà)號(hào)碼，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)身份及年齡，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)分流。如60歲以上老年客戶(hù)，電話(huà)接通后自動(dòng)轉(zhuǎn)至人工服務(wù)，由專(zhuān)席客服提供一站式專(zhuān)屬服務(wù)，守護(hù)銀齡客戶(hù)。

顛覆行業(yè)傳統(tǒng)，服務(wù)全面升級(jí)，VIP客戶(hù)滿(mǎn)意度100%

2022年4月，華夏保險(xiǎn)VIP服務(wù)體系全面升級(jí)上線(xiàn)，服務(wù)項(xiàng)目增加到17項(xiàng)，具體包括“重疾門(mén)診”、“重疾住院”、“重疾手術(shù)”、“健康體檢”、“輕松代駕”、“理賠尊享”、“視頻服務(wù)”等內(nèi)容，創(chuàng)新、實(shí)用，贏得好評(píng)。

其中，“視頻服務(wù)”直接顛覆行業(yè)傳統(tǒng)，成功搶占C位。VIP客戶(hù)可登陸“華夏保險(xiǎn)”官方微信，通過(guò)“VIP服務(wù)-視頻客服”欄目點(diǎn)擊服務(wù)申請(qǐng)，添加專(zhuān)屬客服以后，點(diǎn)擊“立即視頻”按鈕，面對(duì)面服務(wù)即可開(kāi)啟，暢享保險(xiǎn)行業(yè)前所未有的服務(wù)體驗(yàn)。

截至2022年11月底，華夏保險(xiǎn)廣東分公司VIP客戶(hù)“客服管家”服務(wù)滿(mǎn)意度100%，代表了廣大客戶(hù)對(duì)華夏好服務(wù)的高度認(rèn)可。

打造愛(ài)心柜面，提供適老化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

華夏保險(xiǎn)廣東分公司通過(guò)打造“愛(ài)心柜面”，培養(yǎng)“服務(wù)明星”，進(jìn)一步完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量。隨便走進(jìn)一家華夏保險(xiǎn)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，都可以看到客服大廳常備應(yīng)急藥箱、愛(ài)心雨傘、飲用水、輪椅等愛(ài)心物資，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供貼心服務(wù)；針對(duì)年邁、行動(dòng)不便、身體抱恙的銀齡客戶(hù)，該公司還可安排專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員上門(mén)辦理保全、理賠等業(yè)務(wù)，緩解銀齡客戶(hù)外出辦事難的困難。

開(kāi)展宣傳教育，踐行社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好公眾形象

華夏保險(xiǎn)廣東分公司堅(jiān)持以人民為中心，以城鎮(zhèn)老年居民、農(nóng)村居民、新市民為重點(diǎn)人群，大力開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融知識(shí)宣傳教育，以及金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)工廠(chǎng)等各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，扎實(shí)推動(dòng)金融知識(shí)宣傳普及和金融消費(fèi)者教育，提升公眾的權(quán)益意識(shí)和反詐防騙技能。

在宣傳手段和內(nèi)容方面，華夏保險(xiǎn)廣東分公司推陳出新、內(nèi)容為王，以自媒體矩陣為載體，緊密結(jié)合金融消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)，制作發(fā)布一系列原創(chuàng)趣味作品，涵蓋“以案說(shuō)險(xiǎn)類(lèi)”、“金融知識(shí)普及類(lèi)”、“風(fēng)險(xiǎn)提示類(lèi)”等豐富內(nèi)容，在廣泛傳播金融知識(shí)的同時(shí)，傳遞保險(xiǎn)行業(yè)正能量。

客戶(hù)滿(mǎn)意，是保險(xiǎn)服務(wù)的終極追求和存在價(jià)值。未來(lái)，華夏保險(xiǎn)廣東分公司將始終堅(jiān)守“為人民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，踐行“客戶(hù)利益至上”的核心價(jià)值觀(guān)，為千家萬(wàn)戶(hù)保駕護(hù)航，與廣大客戶(hù)溫暖相伴。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。