12月8日上午人保壽險(xiǎn)北京市分公司接到客戶余女士（化名）打來的求助電話，稱其遠(yuǎn)在四川的母親將在12月14日去當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，因受疫情影響余女士無法及時(shí)趕回四川陪同母親就醫(yī)，因母親年事已高，身體本來就不舒服，這更加加重了她的擔(dān)心和焦慮。此時(shí)，余女士想起了人保壽險(xiǎn)推出的“就醫(yī)綠通”服務(wù)，就嘗試著打通了服務(wù)專員的電話。

分公司了解到余女士情況，決定為余女士啟動(dòng)異地就醫(yī)綠通的陪診服務(wù)?？蛻舻男枨缶褪俏覀冃袆?dòng)的號(hào)令，分公司客服部迅速與合作單位進(jìn)行對(duì)接，克服疫情導(dǎo)致的重重阻力與困難，于8日中午前成功為余女士匹配了一位專業(yè)陪診人員，并告知客戶安心等待。人保速度再次讓客戶驚嘆不已。

12月14日就診當(dāng)天，陪診人員提前半小時(shí)在醫(yī)院恭候老人，并全程陪同就診，協(xié)助完成下次檢查的預(yù)約，還貼心地帶余女士的母親提前熟悉檢查診室，告知相關(guān)注意事項(xiàng)。為了讓余女士安心，陪診人員全程用手機(jī)通話形式與她保持在線聯(lián)系，尤其在醫(yī)生問診時(shí)，特意請(qǐng)醫(yī)生與余女士直接溝通，打消了客戶的疑慮，緩解客戶的焦慮。

本次服務(wù)一是異地就診增加了溝通協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，二是疫情期間就診流程更加復(fù)雜，三是客戶年齡較大且無家人陪同。但人保始終秉持“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的使命，堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為中心的服務(wù)理念，通過就醫(yī)綠通等多種特色服務(wù)為保險(xiǎn)賦能，全心全意解決客戶急難愁盼事項(xiàng)。

客戶余女士表示人保對(duì)客戶的關(guān)懷是貼心的，是實(shí)實(shí)在在為百姓解決困難的！客戶的滿意是最高的褒獎(jiǎng)，人保壽險(xiǎn)將始終踐行人民保險(xiǎn)的政治性、人民性、專業(yè)性，持續(xù)不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，想客戶之所想，急客戶之所急，打造溫暖有愛的客戶之家。

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