人保壽險北京創景支公司行銷總監董自鵬從12月開始接手了28張可辦理滿期領取，卻由于種種原因無法聯系到客戶的“困難保單”，其中一張保單，董經理雖多次聯系，但保單所留聯系電話始終無法接通，通過網絡查詢到的單位電話也始終顯示忙音，為了不讓客戶損失更多的利息，他決定按保單上載明的家庭地址直接登門拜訪。考慮到客戶留下的是家庭地址，董經理特意安排12月9日（周五）傍晚出發，當他驅車從北京城里趕到順義區客戶家時，還是遇到了“鐵將軍”把門。于是，他按照提前想好的預案留下寫明來意的字條并附上自己的名片貼在客戶家門上。隨后與居委會和物業取得聯系說明情況，請求幫助查找客戶信息。在居委會和物業的幫助下，董經理終于聯系上了正在國外出差的客戶，并指導客戶通過人保壽險E服務一步一步完成領取操作，客戶為董經理的執著和認真豎起了大拇指，不僅感動于董經理疫情下，不懼風險主動為自己辦理領取手續的溫暖與責任心，更為董經理的執著與認真所感動。

董經理說：“如果當天居委會和物業幫不了我，我就去保單上登記的客戶單位查，實在不行，我就開介紹信去派出所查……。”正是這份執著和堅持，28件困難單在他手中被一一盤活，如今17件保單已聯系到客戶并幫助客戶辦理了滿期領取手續，其他保單也在緊鑼密鼓的追訪中。

心系客戶，為群眾解難，對人民負責，人保壽險的服務人員肩負“人民保險服務人民”的使命，風雨無阻，向險而行，始終用行動踐行人民保險的政治性、人民性、專業性。

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