寶馬X5買(mǎi)倆月就遭遇換前擋風(fēng)玻璃 車(chē)主只能自認(rèn)倒霉嗎

一輛剛剛購(gòu)買(mǎi)的的寶馬X5，僅不到兩個(gè)月就要面臨重?fù)Q前擋風(fēng)玻璃的問(wèn)題。自己的愛(ài)車(chē)遇到這樣的麻煩事兒，車(chē)主張女士十分郁悶。

事件背景

2017年3月2日，鄭州的張女士在位于鄭州市鄭汴路與中州大道交叉口的河南中德寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值85萬(wàn)元的寶馬X5。4月20日，車(chē)主張女士發(fā)現(xiàn)車(chē)輛的前擋風(fēng)玻璃上有多處劃痕。

寶馬X5主駕駛前擋風(fēng)玻璃多處劃痕

寶馬X5副駕駛前擋風(fēng)玻璃多處劃痕

據(jù)張女士透露，在寶馬X5買(mǎi)回來(lái)之后，自己平時(shí)很少開(kāi)，因?yàn)槠綍r(shí)上下班都是騎車(chē)，所以一開(kāi)始沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在4月20日，準(zhǔn)備洗車(chē)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了前擋風(fēng)玻璃上方有很多類(lèi)似于被尖銳物品劃過(guò)的劃痕。這些劃痕在平時(shí)不仔細(xì)看很難看出，但在光線(xiàn)好的地方就會(huì)發(fā)現(xiàn)。于是她來(lái)到購(gòu)車(chē)的4S店河南中德寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行維權(quán)。但當(dāng)時(shí)得到的車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果是車(chē)玻璃確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，4S店的解決辦法是更換前擋風(fēng)玻璃。

張女士表示，自己對(duì)這一結(jié)果并不滿(mǎn)意，新車(chē)開(kāi)了不到倆月就要換前擋風(fēng)玻璃，又不是自己的人為因素導(dǎo)致的玻璃劃痕，自己只能自認(rèn)倒霉嗎?期間，自己和店方反復(fù)進(jìn)行溝通了七八回，但并未得到切實(shí)的解決辦法。

5月22日，張女士再一次來(lái)到購(gòu)車(chē)的4S店進(jìn)行維權(quán)。河南中德寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理王建波表示，車(chē)子前擋風(fēng)玻璃有劃痕，有可能是在太陽(yáng)光下氧化。遇到這樣的問(wèn)題，首先肯定車(chē)子在出廠(chǎng)的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題，如果玻璃本身有問(wèn)題，玻璃里面會(huì)有氣泡，張女士前擋風(fēng)玻璃有劃痕的問(wèn)題肯定是受外力影響。 原因有可能是：

一、展車(chē)時(shí)，要拿雞皮布沾點(diǎn)水進(jìn)行擦車(chē)，有些車(chē)子上面有灰、泥沙，遇到水的話(huà)就會(huì)沾浮在車(chē)上。擦車(chē)的時(shí)候沒(méi)有注意到這些可能就會(huì)出現(xiàn)劃痕。

二、在運(yùn)輸過(guò)程中，因?yàn)檐?chē)輛是通過(guò)海運(yùn)，船上裝了幾千兩輛車(chē)，可能在運(yùn)輸途中遇到了什么問(wèn)題，但這這點(diǎn)不好進(jìn)行鑒別。在港口卸下車(chē)輛以后，用大板車(chē)運(yùn)輸?shù)降昀铮@一過(guò)程中也有可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

河南中德寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理王建波表示，店方已經(jīng)把車(chē)輛的索賠信息發(fā)給廠(chǎng)家，如果劃痕是廠(chǎng)家的問(wèn)題，廠(chǎng)家就會(huì)進(jìn)行賠償，免費(fèi)為張女士換前擋風(fēng)玻璃。

而張女士本人表示，自己新車(chē)剛買(mǎi)一個(gè)多月，不是自己的人為因素愛(ài)車(chē)就遭遇換前擋風(fēng)玻璃這大的整修，原裝的玻璃都有這么大的問(wèn)題，如果真的要拆換掉原裝的前擋風(fēng)玻璃，以后車(chē)子會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)什么問(wèn)題誰(shuí)又能保證呢?自己作為受害者，車(chē)子出了問(wèn)題，又不是自己的原因，這份責(zé)任為什么是讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)呢?從4月20號(hào)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到現(xiàn)在，自己不斷的聯(lián)系4S店的工作人員，但他們至今仍未給自己一個(gè)合理的解決辦法，自己花85萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)，是不是該自認(rèn)倒霉呢?