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清晨的陽(yáng)光漫過荊州古城的青磚黛瓦，荊州聯(lián)通裝維工程師小李背著工具包，準(zhǔn)時(shí)敲響了東門居民王阿姨家的門。前一晚，王阿姨因家中網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)、影響小孫子上網(wǎng)課，抱著試試看的心態(tài)撥通客服熱線，沒想到次日一早，工程師便如約上門。

進(jìn)門、穿鞋套、鋪防塵墊，小李一套操作熟練細(xì)致。他蹲在路由器旁排查問題，一邊調(diào)試一邊耐心講解：“阿姨，您家路由器位置偏，信號(hào)覆蓋不全，我?guī)湍鷵Q個(gè)位置，再升級(jí)一下固件。”解決網(wǎng)絡(luò)卡頓問題后，小李還手把手教王阿姨用手機(jī)管理家庭網(wǎng)絡(luò)。看著重新流暢運(yùn)行的屏幕，王阿姨握著小李的手連連道謝：“你們太貼心了，足不出戶就把問題解決了，比孩子還周到！”

為讓居民享受更便捷優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，荊州聯(lián)通持續(xù)升級(jí)上門服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)上門”轉(zhuǎn)變。針對(duì)老年用戶、留守兒童家庭等特殊群體，公司組建專屬志愿服務(wù)隊(duì)，定期開展免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)、設(shè)備保養(yǎng)等公益服務(wù)；面向新入網(wǎng)用戶，推出“裝維一體化”服務(wù)，從線路鋪設(shè)到設(shè)備調(diào)試全程一站式完成，實(shí)現(xiàn)用戶開機(jī)即可暢享高速穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)。

沙市居民張先生近期剛搬新家，原本以為新裝寬帶要等數(shù)日，沒想到在荊州聯(lián)通APP提交申請(qǐng)后，當(dāng)天下午工程師就上門完成安裝。“速度太快了，師傅還幫我優(yōu)化了全屋WiFi覆蓋，每個(gè)房間信號(hào)都滿格。”張先生特意在朋友圈為荊州聯(lián)通的服務(wù)點(diǎn)贊。

除了高效貼心的上門服務(wù)，湖北荊州聯(lián)通還在技術(shù)層面持續(xù)發(fā)力。依托千兆光纖網(wǎng)絡(luò)和5G技術(shù)優(yōu)勢(shì)，公司為居民打造智慧家庭新體驗(yàn)，高清視頻暢看、云游戲酣玩、智能家電互聯(lián)互通等需求都能輕松滿足。裝維工程師們化身“智慧家庭顧問”，根據(jù)用戶實(shí)際需求定制個(gè)性化組網(wǎng)方案，讓網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真正融入居民日常生活，點(diǎn)亮千家萬(wàn)戶的幸福時(shí)光。

從古城深處到新城樓宇，湖北荊州聯(lián)通的智家工程師身影穿梭不息。他們用腳步丈量城市的每一寸土地，以專業(yè)與真誠(chéng)將安心和便捷送到居民家門口，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，踐行“人民郵電為人民”的初心與擔(dān)當(dāng)。