華夏人壽線(xiàn)上保全業(yè)務(wù)占比達(dá)99.57%

2021-05-26 14:36:24·科技翹楚2021年開(kāi)門(mén)紅期間，“擇優(yōu)理賠”成為重疾定義切換下的一個(gè)關(guān)鍵詞。華夏人壽針對(duì)持有2007版舊定義長(zhǎng)期重疾有效保單的客戶(hù)，推出“擇優(yōu)理賠”服務(wù)，在重疾新規(guī)范發(fā)布之后首次確診的重疾，可在2007版和2020版重疾規(guī)范中擇優(yōu)選擇對(duì)應(yīng)的疾病定義作為賠付依據(jù)。

“理賠是服務(wù)鏈條中客戶(hù)最為關(guān)注的點(diǎn)，它是影響客戶(hù)信任與忠誠(chéng)，影響企業(yè)甚至全行業(yè)聲譽(yù)與形象的重要環(huán)節(jié)。”上述華夏人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,如果說(shuō)擇優(yōu)理賠只是開(kāi)門(mén)紅期間的應(yīng)時(shí)而生，那為客戶(hù)提供貼心的理賠服務(wù)則是公司的細(xì)水長(zhǎng)流。

2017年12月，華夏人壽客戶(hù)胡女士投保華夏健康人生重大疾病保險(xiǎn)、華夏醫(yī)保通費(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)，累計(jì)繳費(fèi)7700余元。2018年4月胡女士體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)肝臟占位性病變，后確診為肝內(nèi)膽管癌。華夏人壽理賠人員積極協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備理賠資料。首次申請(qǐng)獲賠重疾保險(xiǎn)金7萬(wàn)元、客戶(hù)確診至2020年12月共住院44次，3年合計(jì)賠付44次，期間獲得醫(yī)療保險(xiǎn)金賠付50余萬(wàn)元。

據(jù)了解，華夏人壽2020年全年通過(guò)線(xiàn)上辦理保全業(yè)務(wù)817萬(wàn)人次，線(xiàn)上業(yè)務(wù)占比達(dá)99.57%。全年通過(guò)線(xiàn)上受理領(lǐng)款類(lèi)保全業(yè)務(wù)共299.7萬(wàn)人次，給付資金1172.9億元，滿(mǎn)足了客戶(hù)足不出戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的需求。OCR智能識(shí)別身份證有效期功能，可免除客戶(hù)需要自行變更證件有效期后再辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程。同時(shí)，扎實(shí)推進(jìn)兩核智能化工程，實(shí)現(xiàn)了“核保加速度”、“交互式智能核保”、“智能理賠”等功能，通過(guò)智能模型技術(shù)輔助客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在提升核保風(fēng)控能力的同時(shí)也為客戶(hù)提供更好、更快、更便捷的服務(wù)。

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