普及金融安全知識 護航晚年幸福生活 ——興業銀行信用卡中心暖心關懷老年客群

根據國家第七次全國人口普查數據顯示，現今我國60歲以上人口約有2.64億，占人口總數18.7%。隨著我國老齡化程度的加劇，對友好型社會目標提出了更高要求。尤其隨著智能科技的快速發展，各類金融詐騙活動日益猖獗，老年人成受害重災區，而這些社會問題的背后，主要是由于老年人普遍存在的智能設備操作不便、金融知識儲備不夠、溝通學習渠道不多等問題，長期未得到足夠重視。

“養老”的本質是服務，尤其對金融服務而言，既要有技術的精度，更要有人文的溫度。早在2012年，興業銀行就率先推出養老金融專屬服務方案——“安愉人生”，以關愛、服務老年客群為出發點，搭建中老年客群服務交流平臺。在此基礎上，興業銀行信用卡中心更進一步，以社區網點為服務支點，把宣貫工作貫穿線上線下，切實解決老年人遇到的金融服務痛點，提升老年人便利使用金融服務的獲得感和滿意度。

興業銀行信用卡中心順應數字化發展需求，發現老年人的訴求主要集中體現在“老年人對金融智能化學習渠道的渴求”“對金融安全知識科普教育的缺失”以及“對傳統服務形式回歸的期盼”。針對這些需求，興業銀行信用卡中心積極融入老年友好型社會建設，加強金融服務體驗下沉，尊重老年客群使用習慣，在銀行網點仍舊保留老年人較為習慣的柜面還款服務方式。面對智能設備操作有困難的老年客戶，廳堂工作人員也會細心服務、耐心指導，手把手教會老人們使用智能柜臺等新型金融服務載體，確保每個老年客戶滿意而歸。

除此之外，為了迎合老年人對金融知識宣傳的接受形式，興業銀行信用卡中心在加強線上宣貫工作同時，積極發揮線下網點優勢，著力推動日常宣教往深里去、往實處走，確保對老年人等弱勢客群的金融安全宣傳教育到點到位。比如在保留傳統下社區、進商場、廳堂布設等線下宣教工作形式外，興業銀行信用卡中心還充分考慮老年人特點，近期與濟南、漳州、南寧等分行攜手，結合當地特色，制作消保系列宣傳小視頻，主要有“安全支付‘小提示’分享”“手機下載APP要認準官方渠道”“拒絕高利誘惑，守好自己的養老錢”等內容，高頻次發布于屬地分行公眾號、網點廳堂液晶電視等媒介，幫助老年群體不斷增強自我防護意識和安全意識，提高消保知識的針對性及易得性。通過與老年客群近距離接觸，同步關注這一群體的真實需求，從而實現對“適老”金融服務新一輪的優化升級。“溫度金融”在興業銀行信用卡中心看來不僅僅是一句口號，更是卡中心貫徹社會責任、體現企業擔當的“軟實力”。隨著老齡化社會正逐步向我們走來，金融服務行業能做得還有很多。接下去，興業銀行信用卡中心將再接再厲，在服務意識上做到耐心細心、貼心暖心，營造更安全放心的金融服務場景，讓老年人在手持興業銀行信用卡時真正做到“能用、會用、敢用、想用”。

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