微脈服務暖到用戶“心坎”上，一枚冬奧紀念幣背后的溫情

“希望咱們的情誼可以像這份奧運紀念品一樣，一直記在心里！”最近，北京航天總醫(yī)院在整理出院患者資料時，收獲了一份特殊的感謝。

感謝來自于剛產下“冬奧寶寶”的李女士一家。2021年，李女士在北京航天總醫(yī)院結識了孕期“健康管家”，此后在到院產檢、居家健康管理等方面都在健康管家的陪護下完成，知心細致的服務打消了李女士原本的產期焦慮，這讓她十分感慨。

聚焦醫(yī)療服務軟需求，健康管家讓孕婦“躺平式生娃”

隨著90后乃至95后逐漸成為生育主力，人們對醫(yī)院孕產服務的關注因素除了安全、專業(yè)等硬性條件外，服務的人性化、連續(xù)性等軟性需求占比逐漸提高。

換句話說，當下孕產群體更希望醫(yī)院可以在門診、產檢、分娩等院內環(huán)節(jié)的基礎上提供全方位的孕期管理，并且這種服務在院外依然可以有效銜接，持續(xù)進行。

李女士所說的孕期健康管理，便是北京航天總醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺微脈合作建立的以全孕期健康管理為特色的孕產服務模式。由婦產科醫(yī)生、護士、助產士和健康管家組成MDT式管理團隊，在備孕、產期、分娩、產后乃至育兒等階段提供連續(xù)性的健康管理服務，涵蓋產檢、咨詢診斷、孕期營養(yǎng)管理等環(huán)節(jié)。

北京航天總醫(yī)院的健康管家模式受到產婦認可

在這種模式里，健康管家的獨特價值便與醫(yī)護形成了有效互補。在醫(yī)生提供專業(yè)診療的基礎上，健康管家的介入可以在院內陪護、院外關懷與指導等方面進行有效“補位”，保障服務的連續(xù)性、提高醫(yī)療服務的深度，而孕婦反之也提升了對醫(yī)護的認可度與依從性。

健康管家模式，國內多家醫(yī)院都已進入運營階段

北京航天總醫(yī)院在孕產科室推行的健康管家服務模式并非個案。2021年，業(yè)內機構曾發(fā)布調研報告指出，過去以“病”為中心的服務模式正在被顛覆。與此同時，國內多家公立醫(yī)院都以健康管家為載體展開了不同程度的服務創(chuàng)新實踐。

事實上，除了孕產科室，心血管疾病、神經(jīng)科疾病、腫瘤疾病等門診量較大、診療周期長的專科正成為各大醫(yī)院落地健康管家服務模式的核心。

這一趨勢在微脈的業(yè)務發(fā)展中也得到了驗證。目前，微脈已在全國數(shù)百家醫(yī)院部署了超500個本地化健康管家團隊，覆蓋孕、產、婦、兒、腫瘤、亞健康等專病領域。在醫(yī)院看來，通過微脈健康管家的隨訪，很多病人甚至不再需要叮囑便會定期預約門診隨訪，依從性的提升不但鞏固了治療效果，也讓醫(yī)患關系變得更加和諧。

微脈VP胡煒表示，長期以來，國內醫(yī)院的臨床實踐缺乏有效的“健康管理”環(huán)節(jié)，尤其在院外，更容易導致病人出現(xiàn)不必要的病情惡化，既消耗醫(yī)療資源，也影響著醫(yī)患關系。而健康管家的定期隨訪、健康檢查和康復指導等個性化管理，則賦能醫(yī)院達成診療效果和服務質量的雙向提升。

公立醫(yī)院步入“量的累積”到“質的提升”關鍵期

國家衛(wèi)生健康委副主任李斌曾指出，我國公立醫(yī)院已經(jīng)到了從“量的積累”轉向“質的提升”的關鍵期。不斷滿足人民美好生活需要，公立醫(yī)院要更加注重內涵發(fā)展、技術發(fā)展、能力水平發(fā)展、服務質量發(fā)展，提高發(fā)展的“含金量”。

今年2月，國家衛(wèi)健委官網(wǎng)公布了《國務院醫(yī)改領導小組秘書處關于抓好推動公立醫(yī)院高質量發(fā)展意見落實的通知》，根據(jù)《通知》內容，門診和住院患者滿意度、醫(yī)療服務收入等成為推進公立醫(yī)院高質量發(fā)展的核心評價指標。

由此可見，公立醫(yī)院的患者服務水平將在未來成為醫(yī)院建設的新一輪焦點。而健康管家作為一種有溫度、人性化的患者服務模式，也將成為公立醫(yī)院推進高質量發(fā)展建設的新突破口。