盲盒營銷因高度不確定性給消費(fèi)者帶來驚喜感、趣味和誘惑而受到消費(fèi)者的青睞。然而，在“萬物皆可盲盒”的消費(fèi)風(fēng)潮下，盲盒經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)了銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售活體動物、誘導(dǎo)未成年人沖動消費(fèi)、盲盒概率不透明等情形。

國家市場監(jiān)督管理總局近期出臺了《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》并實(shí)施。《指引》通過對盲盒的價(jià)格體系、抽取規(guī)則、售后 保障以及未成年人保護(hù)機(jī)制等設(shè)置一系列規(guī)則，給盲盒經(jīng)營行為劃出了紅線，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

對此，中國消費(fèi)者協(xié)會也發(fā)布了盲盒購買消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注幾個內(nèi)容。

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其一，盲盒經(jīng)營有了范圍規(guī)范，不再“萬物即可盲盒”。《指引》第五條規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動物等在使用條件、存儲運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

比如，宣稱網(wǎng)購化妝品達(dá)一定價(jià)款就可加1元贈盲盒，實(shí)際盲盒里裝的可能是快過期的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品不僅質(zhì)量無法得到保障，還存在較大的安全隱患，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。中國消費(fèi)者協(xié)會建議，消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中如遇到超范圍經(jīng)營的商品應(yīng)堅(jiān)決拒絕，同時(shí)鼓勵消費(fèi)者通過隨手拍、投訴舉報(bào)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

其二，盲盒商品必須明碼標(biāo)價(jià)，與非盲盒銷售商品價(jià)格差距不應(yīng)過大。《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者要合理確定盲盒價(jià)格，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)中，如遇到盲盒價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等行為，有權(quán)利說“不”。

其三，消費(fèi)者有權(quán)查看盲盒中限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。當(dāng)前，大部分盲盒企業(yè)存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費(fèi)者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期，盲盒企業(yè)可能通過控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費(fèi)者反復(fù)購買。

對此，《指引》第九條規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費(fèi)者在購買前知曉。盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)，不得以折現(xiàn)、回購、換購等方式拒絕或者故意拖延發(fā)放盲盒，不得設(shè)置空盒。

其四，明確適用“七日無理由退貨”的情形。一些商家會利用盲盒的不確定性與不退換條款，逃避產(chǎn)品的售后 保障服務(wù)，這侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

《指引》第十七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者單次購買時(shí)確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨，盲盒經(jīng)營者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，為了保護(hù)處于弱勢地位的消費(fèi)者，《指引》規(guī)定，以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。如果盲盒經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求或者與明示不符，應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、更換、修理等義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。

其五，盲盒經(jīng)營者禁止向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。《指引》第二十三條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得向未滿8周歲未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費(fèi)是盲盒經(jīng)濟(jì)的突出問題。中國消費(fèi)者協(xié)會呼吁盲盒經(jīng)營者嚴(yán)格按照《指引》規(guī)范，采取有效措施防止未成年人沉迷，保護(hù)未成年人身心健康，在解決未成年人消費(fèi)爭議方面提供便利。

盲盒營銷雖有新意，但經(jīng)營者須守好紅線方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。《指引》明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場，并自覺接受社會監(jiān)督。這在一定程度上可減少“天價(jià)盲盒”的形成。此外，盲盒經(jīng)營者應(yīng)建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，建立有效的投訴處理機(jī)制。

中國消費(fèi)者協(xié)會呼吁消費(fèi)者適度、理性對待盲盒消費(fèi)；盲盒經(jīng)營者在加強(qiáng)自律的同時(shí)，應(yīng)依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營；網(wǎng)絡(luò)平臺、快遞公司也應(yīng)對經(jīng)營者銷售與遞寄的盲盒嚴(yán)格把關(guān)，對一些不符規(guī)定的盲盒及時(shí)予以糾正或“叫停”。此外，相關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)對盲盒營銷中存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

國際商報(bào)記者 劉旭穎