彰顯品牌價值 馬上消金服務(wù)再升級
近年來,馬上消金作為持牌消費金融公司,在消費者權(quán)益保護方面積極尋求細化提升之道。今年6月下旬,馬上消金入選世界品牌實驗室“中國500最具價值品牌”,是唯一上榜的消費金融品牌,與工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國人壽、中國平安等27家金融機構(gòu)共同邁入世界級品牌陣營。馬上消金此次獲得榮譽,說明了其在消費者服務(wù)層面所展現(xiàn)出的強大實力,品牌價值日益凸顯。
馬上消金重視自身高質(zhì)量發(fā)展
自馬上消金成立以來,“以用戶為中心”就是其不變的服務(wù)理念。在產(chǎn)品及服務(wù)層面,馬上消金不斷推進產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化進度,通過加強產(chǎn)品信息披露、客戶信息安全保護、特殊消費者群體保護等手段,為消費者服務(wù)帶來新的用戶體驗。僅今年上半年,馬上消金就對其產(chǎn)品及服務(wù)環(huán)節(jié)所涉及的370個項目進行了探討及升級工作,共計提出108個優(yōu)化意見,致力于為消費者帶來安全系數(shù)更高、品質(zhì)更強的金融服務(wù)。
馬上消金不斷提升客戶服務(wù)體驗
馬上消金持續(xù)加大在科技方面的投入,以數(shù)字科技優(yōu)化客戶服務(wù),致力于為消費者帶來截然不同的優(yōu)質(zhì)體驗。馬上消金通過深入洞察客戶體驗痛點,開展多種形式的項目流程優(yōu)化,大大提升了問題解決率及客戶滿意度。另外,馬上消金還上線了智能客服平臺,結(jié)合自助語音播報話術(shù),完善用戶聯(lián)絡(luò)客服后問題解決或轉(zhuǎn)接人工等需求,以提升客戶服務(wù)效率;上線多元化服務(wù)流程引擎,包括“結(jié)清證明”、“如何還款”等細節(jié)設(shè)置,為構(gòu)建更為完善的功能服務(wù)體系助力。
此次馬上消金受到世界品牌實驗室青睞,一躍躋身于世界品牌之林,正是對其長久以來致力于提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的肯定。目前,馬上消金已有1.3億注冊用戶,品牌經(jīng)長久積淀實力斐然,更具備可持續(xù)發(fā)展的科技能力,在數(shù)字化服務(wù)、自主研發(fā)及風控水平等方面都擁有一定話語權(quán)。未來,馬上消金還將為消費者帶來哪些驚喜,我們不妨拭目以待。
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