你也許用過六神花露水、也許敷過佰草集面膜、又或者，擦過美加凈護手霜、涂過高夫保濕霜……在這些自主品牌的背后，上海家化正用更廣的視角、更新的理念，在日化行業中，擎起了本土日化民族品牌的大旗。

傳承、創新、發展，上海家化在新市場、新消費下，正以消費者為中心，從"心"出發，不斷轉變，煥發出新的活力。

產品研發：讓科研人員走進市場

昨天，筆者在環球港的一家佰草集專賣店看到，店內配置了有100多種樣品，面膜、保濕霜、防曬霜、精油等產品應有盡有。據了解，消費者可以根據自己的皮膚情況，試用不同款的樣品。

店內的銷售人員介紹稱，佰草集最近又推出了幾款新品，市場反應良好。"秉承了太極古方的美容經典，結合了現代高科技，產品得到了大家的認可。"

"作為中草藥護膚的領先品牌，佰草集始終堅持'美自根源'的養美理念，以草本御顏之方，予女性專屬的美麗力量，由內而外煥發身、心、靈的天然之美。"據相關人士介紹，佰草集在循傳世美容古方經典的基礎上，推陳出新，運用尖端現代科技，在中草藥中發掘呵護肌膚如初美麗的秘密。而事實上，不僅僅是佰草集，上海家化推出的一系列新品都通過了廣泛的市場研究，始終把消費者的體驗度放在首位。

上海家化相關負責人表示，為有效增加消費者間的互動，打造更加滿足消費者需求的產品，公司于2014年成立了消費者技術研究部，秉承"從消費者出發"的研發理念，開展了包括COCO（ConsumerConnection）計劃在內的一系列消費者聆聽項目。通過消費者訪問、陪同體驗和市場走訪等形式，深入聆聽目標消費人群的聲音，為后期產品的開發及創新提供切實有效的建議。"我們讓科研人員走進市場、零距離接觸消費者，擴大了其創新的眼界，使研發團隊整體持續推進高質量的創新項目和優秀創意落地轉化。"

實體銷售：體驗型專賣店帶來更好感受

吳小姐是一家外企的白領，周末和同事逛街時，在佰草集體驗型專賣店做了一次專業的面部護理。"一直用佰草集的產品，對品牌也有一定的認同感，就像是做了一次面部的水療SPA，感覺挺舒服的。"

筆者在一家佰草集體驗型專賣店內發現，不大的店面內除了擺放著大量產品樣品外，還增設了躺椅和整套的護膚設備。一位工作人員向筆者透露，消費者可以在店內直接享受到免費的面部養護服務。"我們會根據消費者的皮膚情況進行一些產品的推薦，消費者自身一般對于我們的產品也有一定的了解和認知。服務人員也經過了相關的培訓，通過這種近距離的互動，能夠帶給消費者更好的體驗。這種模式在其他日化店內也并不多見。"

據悉，佰草集目前已開業15家體驗型專賣店，輻射北京、上海、廣州、合肥等地，并開創了會員沙龍、中醫講座等多項體驗活動，在600多家終端開設了消費者體驗服務項目，增加了消費者黏性，也提升了消費者滿意度。

上海家化相關人士指出，體驗型專賣店的設計完全摒棄了表面化的裝飾符號，令眾人宛若漫步在園林空間之中，體驗不同于西方的單純空間，找尋到東方文化的意義，與品牌本身的價值相契合；佰草集體驗型專賣店不僅在空間打造上有所巧思，更是珍視并加強與每一位消費者的溝通，借助現代互動設備為消費者提供全方位購物新體驗，完美詮釋了佰草集以消費者為圓心，以人為本的服務理念。

數字營銷：電商平臺也是互動平臺

隨著電子商務的迅猛發展，上海家化在線上已經逐步打造出集銷售、品牌宣傳和消費者互動為一體的數字化營銷平臺，并以消費者需求為動力，通過大數據驅動研發、營銷、傳播等全業務鏈條。對于日益豐富的新媒體環境，上海家化不僅是優質日化產品及中國文化的輸出者，更將多元化地創新呈現品牌理念、服務意識與溝通價值，目標是創造新的數字化營銷內容和互動消費體驗。

在去年雙11，上海家化旗下全品牌(包含佰草集、高夫、家化、六神、美加凈、玉澤、啟初、家安、雙妹、茶顏在內)實現了當日全網銷售額破億。而最新的年報數據顯示，去年上海家化的營業收入達到了58.46億元。這些亮眼的成績與上海家化的全品牌全渠道戰略密不可分。對于上海家化而言，整合品牌資源加碼電商，并利用互聯網來實現全渠道融合創新，不僅有助于提升全渠道品牌力，也能進一步推進上海家化的品牌數字化進程。

上海家化相關人士表示，借助互聯網思維，上海家化全品牌全渠道都在努力提升消費者體驗和消費者的價值感受，并將數字化滲透到消費者決策的每一步。以一個用戶為例，他可能在逛街時收到一條定位推送的門店信息，進而通過我們的佰草集O2O門店或者即將開設的全品牌智能體驗店來進行上海家化明星產品的場景體驗；在這些支持多樣化支付和配送服務的專賣店里，購買的產品可選擇定制化服務后直接快遞到家；用戶離店后，通過推送的線上的優惠券，還可以直接進入電商平臺接口、家化APP、微商城、互動社區等進行二次體驗和消費，逐步建立對家化全品牌年輕化現代感的認知，加強品牌黏性；逐步成為上海家化的粉絲后，用戶可以利用雙微平臺和其他社群媒體進行分享，從而形成新的口碑，影響更多的消費者在線體驗或者去線下消費上海家化的優質產品。