網購消費者調查：低收入者對價格更敏感

電商的促銷手段多種多樣

盡管各大電商平臺都進入了品質和品牌時代，但對于消費者來說，低價依然是一個有吸引力的因素。尼爾森《網絡購物者趨勢研究》報告顯示，2016年價格敏感型購物者的比例從15%上升至19%。網店產品低價對購物的影響大幅提升，從去年的42%躍至今年的61%。

價格因素明顯

2016年尼爾森中國消費者信心指數最新調查顯示，2015年全年購物者的個人經濟狀況和就業預期指數均有些許下滑，與此同時，消費意愿卻持續攀升達到48，達到歷史峰值。購物者有很大的消費欲望，但在購物時對于商品價格的考慮將會更加謹慎。

《網絡購物者趨勢研究》報告顯示，2016年價格敏感型購物者的比例從15%上升至19%，同比增長4個百分點。這些網購者年齡較大，35歲以上居多，學歷以及收入較低，通常對商品價格最為關注，選購商品時通常會先考慮價格。除了價格敏感型購物者，還有輕度網購型，在這一類型中單身年輕群體較多，收入偏低，網購頻率居中，喜歡促銷；網購理性型則對服務和效率有較高的要求，他們網購頻率低，但看重質量，收入中等的中年男性較多；此外還有網購依賴型，這個群體容易沖動購物，網購頻率高，年輕有孩子有較高的家庭收入和受教育程度高的居多，追求流行時尚和高品質的網購體驗。

線上促銷成套路

報告顯示，打折和促銷仍然是吸引消費的有效途徑，68%的購物者會在商品打折或促銷的時候網購，與此同時，各大電商平臺使出渾身解數滿足網購者對低價和促銷的渴望，購物節的滲透率在網購者中高達95%。隨著各式購物節遍地開花，電商促銷形式五花八門，商家間價格戰的火藥味越來越濃。以網上超市為例，天貓超市去年補貼了10億元，今年將再次拿出40億元補貼，而歸于京東麾下的1號店也放話將在3個月內補貼消費者10億元，這些補貼幾乎全部用來降價促銷。

另外智能手機和支付方式的多樣性也促使消費者向線上轉移。有71%的消費者表示使用智能手機網購具有電腦不具備的便利性，同時52%的消費者表示，便捷的付款方式也是他們手機網購的原因，這一數據和去年相比上升了10個百分點，其次付款安全性（39%），也是促使消費者網上購物的重要因素。

線下更重體驗

值得注意的是，與線上渠道截然不同的是，尼爾森發現，消費者在線下大賣場和超市購物時更加注重的是購物體驗而非價格。“能提供令人愉快的購物體驗”（86%），“商品陳列整潔美觀”（86%），“商店環境干凈衛生”（90%），這三項因素在購物者心目中的重要性提升也證實了這一點。相比2014年的數據，三項因素的重要性排名分別提升了6位、6位及9位。與此同時，店員服務質量好（94%），產品豐富多樣（92%），方便到達（90%）仍舊是消費者最為關注的因素。

但平均購物籃金額從2015年的172.4元下降至162.7元。“總的來說，線下市場的購物籃金額表現為降低，原因在于購物者購物目的的變化，以往購物者會出于‘大量囤貨’的目的而在大賣場/超市購物，但今年的數據顯示這一比例有所減少。消費者尤其是年輕的消費者越發偏好在便利店和網購渠道采購所需商品。同時，線下購物者更加注重愉快的購物體驗以及促銷。相較于實體店，網購渠道相對低廉的價格，便捷的比價方式以及可以提供送貨上門服務，是驅使消費者選擇網上購物的主要動因。”尼爾森中國區副總裁丁霞說。北京商報記者邵藍潔