網(wǎng)購消費(fèi)者調(diào)查：低收入者對價格更敏感

電商的促銷手段多種多樣

盡管各大電商平臺都進(jìn)入了品質(zhì)和品牌時代，但對于消費(fèi)者來說，低價依然是一個有吸引力的因素。尼爾森《網(wǎng)絡(luò)購物者趨勢研究》報告顯示，2016年價格敏感型購物者的比例從15%上升至19%。網(wǎng)店產(chǎn)品低價對購物的影響大幅提升，從去年的42%躍至今年的61%。

價格因素明顯

2016年尼爾森中國消費(fèi)者信心指數(shù)最新調(diào)查顯示，2015年全年購物者的個人經(jīng)濟(jì)狀況和就業(yè)預(yù)期指數(shù)均有些許下滑，與此同時，消費(fèi)意愿卻持續(xù)攀升達(dá)到48，達(dá)到歷史峰值。購物者有很大的消費(fèi)欲望，但在購物時對于商品價格的考慮將會更加謹(jǐn)慎。

《網(wǎng)絡(luò)購物者趨勢研究》報告顯示，2016年價格敏感型購物者的比例從15%上升至19%，同比增長4個百分點(diǎn)。這些網(wǎng)購者年齡較大，35歲以上居多，學(xué)歷以及收入較低，通常對商品價格最為關(guān)注，選購商品時通常會先考慮價格。除了價格敏感型購物者，還有輕度網(wǎng)購型，在這一類型中單身年輕群體較多，收入偏低，網(wǎng)購頻率居中，喜歡促銷；網(wǎng)購理性型則對服務(wù)和效率有較高的要求，他們網(wǎng)購頻率低，但看重質(zhì)量，收入中等的中年男性較多；此外還有網(wǎng)購依賴型，這個群體容易沖動購物，網(wǎng)購頻率高，年輕有孩子有較高的家庭收入和受教育程度高的居多，追求流行時尚和高品質(zhì)的網(wǎng)購體驗(yàn)。

線上促銷成套路

報告顯示，打折和促銷仍然是吸引消費(fèi)的有效途徑，68%的購物者會在商品打折或促銷的時候網(wǎng)購，與此同時，各大電商平臺使出渾身解數(shù)滿足網(wǎng)購者對低價和促銷的渴望，購物節(jié)的滲透率在網(wǎng)購者中高達(dá)95%。隨著各式購物節(jié)遍地開花，電商促銷形式五花八門，商家間價格戰(zhàn)的火藥味越來越濃。以網(wǎng)上超市為例，天貓超市去年補(bǔ)貼了10億元，今年將再次拿出40億元補(bǔ)貼，而歸于京東麾下的1號店也放話將在3個月內(nèi)補(bǔ)貼消費(fèi)者10億元，這些補(bǔ)貼幾乎全部用來降價促銷。

另外智能手機(jī)和支付方式的多樣性也促使消費(fèi)者向線上轉(zhuǎn)移。有71%的消費(fèi)者表示使用智能手機(jī)網(wǎng)購具有電腦不具備的便利性，同時52%的消費(fèi)者表示，便捷的付款方式也是他們手機(jī)網(wǎng)購的原因，這一數(shù)據(jù)和去年相比上升了10個百分點(diǎn)，其次付款安全性（39%），也是促使消費(fèi)者網(wǎng)上購物的重要因素。

線下更重體驗(yàn)

值得注意的是，與線上渠道截然不同的是，尼爾森發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在線下大賣場和超市購物時更加注重的是購物體驗(yàn)而非價格。“能提供令人愉快的購物體驗(yàn)”（86%），“商品陳列整潔美觀”（86%），“商店環(huán)境干凈衛(wèi)生”（90%），這三項(xiàng)因素在購物者心目中的重要性提升也證實(shí)了這一點(diǎn)。相比2014年的數(shù)據(jù)，三項(xiàng)因素的重要性排名分別提升了6位、6位及9位。與此同時，店員服務(wù)質(zhì)量好（94%），產(chǎn)品豐富多樣（92%），方便到達(dá)（90%）仍舊是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。

但平均購物籃金額從2015年的172.4元下降至162.7元。“總的來說，線下市場的購物籃金額表現(xiàn)為降低，原因在于購物者購物目的的變化，以往購物者會出于‘大量囤貨’的目的而在大賣場/超市購物，但今年的數(shù)據(jù)顯示這一比例有所減少。消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者越發(fā)偏好在便利店和網(wǎng)購渠道采購所需商品。同時，線下購物者更加注重愉快的購物體驗(yàn)以及促銷。相較于實(shí)體店，網(wǎng)購渠道相對低廉的價格，便捷的比價方式以及可以提供送貨上門服務(wù)，是驅(qū)使消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的主要動因。”尼爾森中國區(qū)副總裁丁霞說。北京商報記者邵藍(lán)潔