作者/跨境黑馬

圖/壹覽商業(yè)

【資料圖】

秉持著以客戶為中心的服務(wù)理念，沃爾瑪開始從根源解決問題。

近期，沃爾瑪頒布了一項(xiàng)政策，宣布每半年就將審查一次產(chǎn)品目錄，對表現(xiàn)不佳的產(chǎn)品將采取移除手段。

對此政策的實(shí)行，沃爾瑪表示，“我們將客戶置于我們所做一切的中心。為此，我們確保我們的合作伙伴以優(yōu)惠的價(jià)格為我們帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、卓越的客戶體驗(yàn)。我們?yōu)榭蛻趔w驗(yàn)設(shè)定了高標(biāo)準(zhǔn)，并積極監(jiān)控目錄以確保每件商品和每位賣家都符合標(biāo)準(zhǔn)。 ”

商品表現(xiàn)不佳指標(biāo)包括但不限于在預(yù)定時(shí)間段內(nèi)沒有銷售該商品，以及在同一時(shí)間范圍內(nèi)，同一變體組內(nèi)的商品沒有銷售，對戰(zhàn)略商品以及滯銷產(chǎn)品將特殊考慮。此外，對季節(jié)性商品也會定期評估，以避免考慮季節(jié)性因素的必要性。

從沃爾瑪本身的發(fā)展現(xiàn)狀來看，其實(shí)并不算一帆風(fēng)順，與其它巨頭一樣，沃爾瑪也在強(qiáng)調(diào)降本增效，而降本的第一步，就是繞不過去的裁員潮。

前不久，沃爾瑪先后宣布關(guān)閉多個(gè)電商配送中心，并將掀起新一輪的裁員潮，預(yù)計(jì)沃爾瑪此次在全國范圍內(nèi)的裁員影響人數(shù)大約達(dá)到3000人。目前已透露出，位于美國佛羅里達(dá)州的電商配送中心6月前將裁員400人，新澤西州裁員大約200人，加利福尼亞州的配送中心更甚，將有900人會收到裁員通知。

除此之外，今年2月沃爾瑪還關(guān)閉了位于得克薩斯州、加利福尼亞州和俄勒岡州的三個(gè)辦事處，波及范圍超過數(shù)百人；去年10月，更是解雇了亞特蘭大郊外的一家倉庫的1500名員工。

2.雙雄爭霸

作為全球零售兩大巨頭，沃爾瑪和亞馬遜一直在暗暗較勁，雙方也都在不同的領(lǐng)域有著過人之處。但必須承認(rèn)，在電商領(lǐng)域亞馬遜有著絕對優(yōu)勢。

值得注意的是，亞馬遜此前也推出了一項(xiàng)新政，與沃爾瑪移除表現(xiàn)不佳產(chǎn)品有異曲同工之妙，那就是高退貨率標(biāo)簽。

該新政推出后，亞馬遜將根據(jù)商品的歷史銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者評價(jià)等進(jìn)行計(jì)算，商品退貨率一旦高于所在類目的平均值，就會被重點(diǎn)關(guān)注；假設(shè)退貨率排在該類目的前25%，商品詳情頁便會出現(xiàn)“Frequently returned item”（即“頻繁退貨”）的標(biāo)簽，以提醒消費(fèi)者該產(chǎn)品有較高的風(fēng)險(xiǎn)。

具體來看，亞馬遜將商品貼上“高退貨率”的標(biāo)簽，是讓消費(fèi)者自己決定要不要繼續(xù)購買；而沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品移除政策，則是直接從根源上禁止這部分商品出現(xiàn)。但從本質(zhì)上來說，他們都是從消費(fèi)者角度出發(fā)，旨在為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。

在過去十年中，沃爾瑪?shù)脑诰€業(yè)務(wù)經(jīng)歷了兩次重大轉(zhuǎn)型，現(xiàn)如今它已經(jīng)徹底轉(zhuǎn)型為一個(gè)跨境平臺，并擁有來自國際賣家的數(shù)億種產(chǎn)品。據(jù)Marketplace Pulse的研究表示，2022年沃爾瑪市場上46.7%的新賣家來自美國，其余的是外國賣家，而在沃爾瑪國際新賣家中，中國賣家占了絕大部分，保持主導(dǎo)地位。

對于購物者來說，無論是本土賣家還是外國賣家，大部分產(chǎn)品都是由本土倉庫發(fā)貨，支持沃爾瑪物流服務(wù)，并無差異；而對跨境賣家來說，過于依賴某一平臺是比較危險(xiǎn)的，多平臺全面發(fā)展也不失為一個(gè)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的解決辦法。